Caso práctico, Best Finance
Enviado por Renzo A. Velarde • 9 de Diciembre de 2015 • Trabajo • 389 Palabras (2 Páginas) • 422 Visitas
CASO BEST FINANCE
Banco con 50 años de operación en EEUU.
Actualmente en proceso de expansión internacional.
Core del negocio: Depósitos y Préstamos. Adicionalmente: Gestión de cartera de inversiones.
Clientes Corporativos y Personas.
34 Sucursales en EEUU / 20 Sucursales en Brasil.
Goza de buena reputación por los servicios al cliente que ofrece.
Objetivo de Negocio: Incrementar la rentabilidad del negocio a traves de eficiencia operativa.
Objetivo de TI: Brindar eficientemente servicios de alto valor a sus clientes.
Servicios TI
1.AcuAccounting (Clientes/Usuario internos. ITIL:Disponibilidad, Continuidad)
2.CustomerDB (Clientes/Usuario internos. ITIL:Capacidad)
3.CCView (Clientes ITIL:Proveedores)
4.Banco Garoto Mainframe (Clientes ITIL:Gestion del Conocimiento)
5.iSign (Clientes ITIL: Seguridad)
6.Cashrobot (Clientes ITIL:Financiera,Seguridad)
7.FinSpec (Usuario interno ITIL:Proveedores)
8.Serv.productividad para empleado (Usuario interno ITIL:Configuracion)
Problemas
- Inadecuada comunicación de la estrategia
- Seguridad de información
- Interrupciones del servicio
- Retrasos en la impresion de estados de cuenta
- Altos costes por mantenimiento de sistemas legados
- Altos costes por integración de sistemas
- Inadecuada separación de ambientes produccion/desarrollo
- Altos costes/riesgos por operación de red ATM y de efectivo
Procesos ITIL mas importantes
Gestion de la capacidad
Gestion de la seguridad
Gestion de la disponibilidad
TODO
- Implantación de un SGSI
- Levantar información sobre todos los componentes de los servicios al cliente
- Analisis de incidentes/ Identificación de problemas
- Modernizar red de ATM
- Analisis costo beneficio de mantener 3 sistemas legados
- Plan de capacitacion
CASO BEST FINANCE
Banco con 50 años de operación en EEUU.
Actualmente en proceso de expansión internacional.
Core del negocio: Depósitos y Préstamos. Adicionalmente: Gestión de cartera de inversiones.
Clientes Corporativos y Personas.
34 Sucursales en EEUU / 20 Sucursales en Brasil.
Goza de buena reputación por los servicios al cliente que ofrece.
Objetivo de Negocio: Incrementar la rentabilidad del negocio a traves de eficiencia operativa.
Objetivo de TI: Brindar eficientemente servicios de alto valor a sus clientes.
Servicios TI
1.AcuAccounting (Clientes/Usuario internos. ITIL:Disponibilidad, Continuidad)
2.CustomerDB (Clientes/Usuario internos. ITIL:Capacidad)
3.CCView (Clientes ITIL:Proveedores)
4.Banco
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