Caso practico ¿Cuál dirección deberíamos seguir?

Nombre: Rubén Riera Pazmiño, MD.

Fecha: 24 de febrero del 2022

DD1018 – Técnicas de Dirección y Liderazgo Organizacional

CASO PRACTICO

¿Cuál dirección deberíamos seguir?

Wayne LaPoe, presidente de Americom, estudiaba sus notas preparando la reunión de planificación y estrategia comercial anual de la empresa. En esta reunión se definirían la mayoría de las metas principales para el año próximo. Como una empresa diversificada en el campo de las telecomunicaciones, Americom podía seguir varias direcciones. Sin embargo, se reducían a dos posibles vías. Una era desarrollar una amplia gama de productos anticipando las necesidades cambiantes del mercado. La otra era aumentar las ventas y comercialización de los productos existente. Cada dirección tenía su propio defensor dentro de la empresa y la decisión, sobre qué camino debía seguir la empresa, se tomaría en la reunión, donde dos vicepresidentes ejecutivos defenderían cada opción. Brandon McQuaid, vicepresidente de ventas y comercialización, era una fuerza dominante dentro de la empresa. McQuaid medía casi 1.95 m, era apuesto, siempre con un ligero bronceado y tenía una cautivadora sonrisa y voz. Vestía de manera impecable, a la moda. Inspiraba una tremenda lealtad entre su personal. Siempre cálido y sociable, McQuaid gustaba a todo el mundo. Sería difícil que no lo gustara alguien, pensó LaPoe. McQuaid tenía un don para hacer todos se sintieran bien consigo mismo, y en general, obtenía una buena dosis de apoyo para sus ideas. Ralph Pursell era el vicepresidente de investigación y desarrollo. Ingeniero de formación, Pursell era tan diferente a McQuaid como el día a la noche. Pursell medía poco más de 1.70 m, le sobraban al menos 15 kilos y a menudo parecía desaliñado. Nadie la acusó nunca de ser un maniquí. Aunque sus habilidades personales eran mínimas, escondida detrás de su cara regordeta estaba la mente de un brillante diseñador de producto. Bajo su dirección en el desarrollo de productos, Americom logró un inmenso porcentaje del mercado de fibra óptica. Era el empleado más respetado de la empresa. A pesar de algunos comentarios mezquinos a escondidas sobre su apariencia física, muchos empleados eran conscientes de que debían sus trabajos al genio de Pursell. LaPoe preveía como iría la reunión de planificación. Lo había visto desarrollarse de idéntica forma los últimos años. Pursell haría su discurso para desarrollar algunos nuevos productos, utilizando un lenguaje que solo el entendería. Los otros ejecutivos de la habitación simplemente darían por sentado que Pursell sabía de lo que estaba hablando. Entonces sería el turno de McQuaid. Irradiando confianza y optimismo, McQuaid pronto tendría a todo el mundo convencido por completo. Plantearía que la empresa no había comenzado a profundizar en la comercialización de los novedosos productos actuales de Pursell. Tras una sesión de encanto de 15 minutos, habría un montón de sonrisas y asentamientos con la cabeza en la habitación. Cuando todo estuviera dicho y hecho, la postura de McQuaid solía ser por la que votaba el personal de dirección para su adopción. Pursell tendría que volver a su laboratorio y seguir preguntándose por qué el resto de la empresa no veía las cosas a su mantera. LaPoe se preguntaba si su personal de dirección respondía más a la forma de Pursell que a la sustancia de McQuaid. No quería contrariar a su personal desautorizado su aprobación de la propuesta de McQuaid. Pero LaPoe se preguntaba, cuánto tiempo seguiría Pursell soportando la pérdida de batallas con McQuaid. LaPoe se sentía un tanto atrapado. Necesitaba la lealtad y el compromiso que inspiraba McQuaid, pero eran las ideas de Pursell lo que vendía McQuaid. LaPoe llegó a la conclusión de que, si fuera posible combinar la capacidad técnica de Pursell con las habilidades personales de McQuaid, Americom probablemente tendría un nuevo presidente.

1. ¿El encantador estilo de liderazgo de MacQuaid ha cegado al personal de dirección, o es el encanto un componente legítimo de liderazgo?

        En el caso se describe a McQuaid como alguien que inspira un alto nivel de lealtad entre su personal, teniendo un don para hacer sentir bien a todo el mundo, lo que sugiere que su encantador estilo de liderazgo es efectivo. Sin embargo, también se menciona que LaPoe se pregunta si su personal de dirección responde más a la forma de McQuaid que a la sustancia de Pursell, lo que sugiere que puede haber un sesgo en la forma en que se toman las decisiones en la empresa. Por lo tanto, el caso sugiere que una combinación de la capacidad técnica de Pursell y las habilidades personales de McQuaid sería ideal para la empresa (1).

2. ¿Deberían todos los lideres tener fuertes habilidades personales o alguien como Pursell tiene derecho a una posición de liderazgo con base en su competencia técnica?

        No todos los líderes necesitan tener fuertes habilidades personales, ya que la competencia técnica y la experiencia también son importantes para liderar en ciertas áreas y campos. En el caso de Ralph Pursell, su capacidad para diseñar productos innovadores y liderar el desarrollo de tecnología es crucial para el éxito de Americom. Sin embargo, tener habilidades personales fuertes, como la capacidad de inspirar y motivar a los empleados, también es importante para el éxito de la empresa. Un líder que tenga tanto habilidades técnicas como personales puede ser especialmente valioso, ya que puede combinar la visión estratégica con la capacidad de motivar y guiar al personal de la empresa. En última instancia, la elección de un líder debe basarse en una combinación de habilidades técnicas y personales, así como en su capacidad para liderar y tomar decisiones efectivas en beneficio de la empresa (1).

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