Caso problema en el proceso comunicativo

1. ¿Quién es la causa del problema? ¿Por qué?

A mi punto de vista la secretaria, porque su mensaje expresaba un contenido incompleto durante la primera llamada y ciertamente en la segunda llamada denotó algunas incongruencias en la información las cuales no expresó desde la primera llamada, creando una barrera en la comunicación al no retroalimentar y por ende el licenciado respondió de manera imperativa y a la defensiva.

2. ¿Cuál es el problema en el proceso comunicativo que plantea este caso?

En este caso, el emisor (la secretaria) quiso decir un mensaje el cual ya tenía codificado (invitación al curso de “Administración efectiva”) vía teléfono, sin embargo, al expresarlo no logró emitirlo en su totalidad debido a que no lo difundió de manera adecuada ya que no tenía la información completa, a lo que el receptor (Lic. López) trató de retroalimentar con ella indagando más información. Posteriormente el Lic. López recibió una segunda llamada en la cual la secretaria desvió su pregunta y le advirtió de manera inflexible que no sería posible su asistencia en el curso y en ningún momento mostró una comunicación reciproca ni empática en la retroalimentación del receptor. Causando una barrera comunicativa con el licenciado la cual lo llevó a su respuesta defensiva.

3. ¿El licenciado López cometió algún error? ¿Cuál?

Evidentemente, ya que él en ningún momento clarificó que era conocido del expositor, solo mencionó que hablaría con él sin expresar ese dato tan relevante.

4. ¿La secretaria cometió algún error? ¿Cuál?

Sí, no planeó su mensaje de manera clara, ni especifico datos relevantes como que era de carácter urgente que se inscribiera el empleado cuanto antes y por último fue intransigente al no ceder con lo que le solicitaba el licenciado.

5. ¿Qué sugerirías para evitar este tipo de problemas y lograr una comunicación efectiva?

Yo sugeriría que cuando se va a dar una información hay que dar detalles específicos y ser claros en lo que se busca difundir, tomar en cuenta posibles dudas que puedan surgir y en caso de no tener la respuesta de manera sutil y con tacto informar al receptor que se indagará sobre el punto para que este no pierda el interés y se sienta correspondido en sus incertidumbres.

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