Clasificación de costos. Costo de la calidad

f 1) . explique las divisiones conceptuales que se pueden encontrar en los costos de la calidad. Desarrolle y ejemplifique cada caso

los costos de la calidad son costos que planificamos asociados a la definición de la calidad ( cumplir los requisitos del cliente) y los costos de la no calidad están asociados a los cotos de todo lo que no planifiquemos.

Clasificación de costos

Costo de la calidad

Costos de prevención : intentan evitar fallas y errores. Por ejemplo entrenamiento de empleados para la calidad , díselo y construcción del equipo de información , medición de la calidad.

Costos de evaluación :permiten comprobar la calidad existente en cada momento. Por ejemplo materiales probados  ( inspección y prueba por parte del personal propio , pruebas de laboratorio externo),procesos ( chequeo del personal de su propio trabajo , pruebas de laboratorio de mediciones( , producto  ( inspección de la calidad del producto , pruebas técnicas del producto en planta , preparación de pruebas e inspecciones , pruebas en el lugar de utilización (, auditorias( revisiones internas , revisiones externas , de proveedores)

Costos de la no calidad

Costos por fallas internas : costos por errores o fallas detectados antes de la entrega del productos.

Costos por fallas externas : costos por errores o fallas detectadas posteriormente a la entrega del producto. Son acumulativos porque se suman las fallas internas .

Costos tangibles : originan un costo que se percibe y es mensurable ( mano de obra , insumos) por ejemplo costos tangibles por fallas internas  ( productos no conformes , reprocesos , acciones correctivas , productos vencidos) . costos tangibles por fallas externas por ejemplo ( devolución de productos , reparaciones o reprocesos , garantía , atención del usuario o cliente ,responsabilidad legal , fletees especiales)

Costos intangibles : originan un costo que no siempre se percibe y es difícil de mensurar ( perdida de imagen y prestigio , perdida de ventas) por ejemplo costos intangibles por fallas internas ( demoras de producción , demoras en distribución de productos , errores de planificación , capacidad ociosa de personas). Costos intagibles por fallas externas ( clientes insatisfechos , perdida de clientes , deterioro de imaginen , demoras en cobros , desmotivación de empleados).

2). Establecer las diferencias entre los puntos que tratan la gestión de documentos y registros en la norma ISO 9001:2008 con los puntos pertinentes de la ISO 9001:2015 .

la gestión de documentos en la versión 2008 se denominada control de registros y documentos , y en la 2015 se llama información documentada,.

Otra particularidad de la transición de la iso 90001 es que la versión 2008 posee el enfoque en el cliente mientras que la 2015 es en las partes interesadas

Gestión de riesgo Analisis de contexto :La organización debe anilizar el contesto interno y externo para cumplir con la gestión de calidad.

PROCEDIMIENTOS OBLIGATORIOS DOCUMENTADOS de la Norma ISO 9001:2008

Control de Documentos (estatico)

Control de Registros (en vacío) Auditoria Interna Control de Producto no conforme

Acción correctiva (de producto / sistema)

Acción preventiva

INFORMACIÓN DOCUMENTADA ISO 9001:2015

Información documentada

Auditoria Interna Salidas no conforme

Acción correctiva (de producto / sistema)

Gestión de Riesgos Análisis de contexto Partes interesadas

3). tp riesgo

los ojetivos principales de la ISO 9001 son:

Proporcionar confianza en que una organización tiene la capacidad para entregar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos

Aumentar la satisfacción del cliente.

El concepto de "riesgo" en el contexto de la norma ISO 9001 se refiere a la incertidumbre en la consecución de estos objetivos .

Aplicando  y documentando con una matriz de riesgo, evaluando y ponderan los riesgos¡

Evaluar las oportunidades de mejora,

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 4) Explique cómo debe ser la estructura documental en una norma de Calidad. Desarrolle y ejemplifique. Mencione los procedimientos obligatorios que establece la Norma ISO 9001:2008

La estructura documental debe estar diseñada principalmente por el (1)Manual de Calidad (objetivos de la empresa), luego por los (2)Procedimientos y luego, (3)Instructivos de Trabajo.

(1) se trata de las decisiones de los directivos, donde establecen la misión, la visión, políticas y objetivos de calidad que guiara a la organización. (El porqué)

(2) los procedimientos de cada actividad que se realice en la empresa (según mapa de proceso), los procedimientos deben ser diseñados por los jefes de área con mayor conocimiento.

(3) luego todo se sustenta con instructivos, especificaciones técnicas, formularios, registros, hojas de datos. Apoya con mayor información a los procedimientos diseñados. (El cómo)

Pasos para diseñar un documento: obtención de información inicial, elaborar documentos, revisión, emisión, divulgación, capacitación, implementación y, finalmente, validación del documento, por medio de una auditoria. (Adicional)

Procesos obligatorios de la N.ISO. 9001: A)Control de documentos, B)Control de registros, C)Auditoria, D)Control de producto no conforme, E)Acciones correctivas, F)Acciones preventivas.

5). explique conceptualmente que elementos se tienen que tener en cuenta en la implementación de los requisitos de COMPRAS para la norma iso 90001 :2015

8.4.1Generalidades: la organización debe asegurarse de que los procesos , productos y servicio suministrados externamente son conformes a los requisitos

La organización debe determinar los controles a aplicar a los proceso , productos y servicios suministrados externamente cuando :

los productos o servicios se desatinan a nuestros productos.

Los productos o servicio s son destinas al cliente por proveedores externos en nombre de la organización

Un proceso o una parte del procesos es proporcionado por un proveedor externo.

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