Cmi Cuadro De Mando Integral

EJEMPLO DE INDICADORES DE CONSTRUCCION

PROCESO FÓRMULA O DESCRIPCIÓN VALOR ACEPTABLE RESPONSABLE MEDICIÓN FRECUENCIA MEDIDA REGISTROS / INFORMACIÓN

PEDIDOS DE CLIENTES Nª Reclamaciones por incumplimento contractual < 2% año Reclamaciones Recibidas

COMPRAS Nª No Conformidades a Proveedores <8 año Partes de NC´s

FORMACIÓN Cumplimiento del Plan Anual > 80% Fichas de Formac.

PLANIFICACIÓN TRABAJOS Cumplimiento de Plazos < 3meses Plannings de Obra

EJECUCIÓN DE TRABAJOS Nº Reclamaciones de Clientes < 6 Año Partes de NC´s

ENTREGAS PROMOCIÓN No superar plazo entrega contractual < 3 meses Escrituras

ENTREGAS CONSTRUCCIÓN No superar plazo entrega contractual < 3 meses Acta de Recepción

SERVICIO POSTVENTA Días que median entre notificación por cliente y contacto del Encargado de Obra < 3 días hábiles Reclamaciones Recibidas

SERVICIO POSTVENTA Días que median entre notificación por cliente y resolución incidencia < 15 días hábiles Reclamaciones - Notificaciones resolución

SATISFACCIÓN CLIENTES OBRAS % Encuestas > 12 Puntos > 70% Encuestas Recibidas

SATISFACCIÓN CLIENTES PROMOCIONES % encuestas > 14 Puntos > 70% Encuestas Recibidas

NÓMINAS Día pago nómina < tercer día del mes siguiente Transferencias

NÓMINAS Entrega nómina < día 10 del mes siguiente Copia nóminas de Admón.

CIERRES DE NC Tiempo que media entre la apertura y el cierre del Acta < 2 meses Actas de AC / NC

SINIESTRALIDAD Mantener el índice de siniestralidad de 2008 ≤6,25 Informes

INSPECCIONES SEGURIDAD Visitas del SPA 2 mes Informes SPA

CONSUMO DE PAPEL Mantener el consumo del año 2.008 ≤ 2008 Control Consumos

CONSUMO DE ENERGIA ELÉCTRICA OFICINA Mantener el consumo del año 2.008 ≤ 2008 Control Consumos

CONSUMO DE AGUA OFICINA Reducción sobre año 2.008 70% Control Consumos

GENERACIÓN RCD'S Reducción

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