Comercio Internacional

Características del proceso

Realizar el proceso de venta y entrega a domicilio de la mercancía que hace parte del inventario de la Tienda y la Plataforma.

Objetivos

Disminuir stock tienda

Menos merma

Servicio adicional a nuestros clientes

Realizar la entrega de mercancías en máximo 24 horas enfocado a la calidad del servicio a costos razonable.

Interlocutores

Área comercial

Área de Cajas

Plataformas Electro logística

Transportadoras Redetrans – Al día Logística

Área A evaluar:

Entregas dentro del perímetro urbano barrios dentro de la ciudad de Bogotá.

Ciclo del proceso

Inicio del proceso en Hipermercado

• Venta del electrodoméstico en cualquiera de los hipermercados Carrefour

• Registro de datos del cliente.

• Toma de código Ean del artículo.

• Montaje de reserva

• Pago del artículo en la línea de cajas por parte del cliente

Entrega de artículo vendido en el domicilio del cliente proceso plataforma Carrefour

• Alistamiento unidad vendida

• Revisión de Calidad de la mercancía alistada

• Cargue de la mercancía de acuerdo a la ruta

• Confirmación de entrega al cliente.

• Generación de documentos soportes para la entrega del electrodoméstico.

APLICACIÓN MATRIZ DOFA

1. Hacer lista de fortaleza, debilidades, oportunidades y amenaza (importantes y decisiva para la empresa).

FORTALEZAS

-Credibilidad

-Respaldo económico

-Itinerario organizado para las entregas

-Calidad en cada proceso

DEBILIDADES

-Deserción de cargos

-Tiempo de entrega de mercancía mayor a 24 horas

-Procesos de Inventarios incompletos

OPORTUNIDADES

-Calidad del servicio prestado

-Organización adecuada en cada área

AMENAZAS

-Falta de información acerca de cada proceso

-No se cuenta con los suficientes vehículos, para las entregas

-Entrega de documentos incompletos

-Se debe fortalecer la parte comercial

-Disminución en las entregas

2. Compare las fortalezas con las oportunidades y registrar la estrategia FO.

Por medio de un proceso de calidad exhaustivo, en cada paso, se obtiene una disminución en el margen de error, ocasionando que se logre un excelente servicio al consumidor final.

3. Cotejar las debilidades con las oportunidades y registrar las estrategias DO.

Al evidenciar un alto porcentaje en la deserción de los

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