Comercio electrónico y la reputación online

Para el comercio electrónico son muchos los factores o elementos de la virtualidad que se cruzan para impulsar el éxito o cumplimiento del objetivo. Y cuando hablamos de éxito o de objetivos, nos referimos a la posibilidad de tener una plataforma con productos, servicios y experiencias para comercializar dentro de un mercado meta, es decir, un mercado de consumidores activos. Para lograr esto será necesario que comprendamos la dinámica de los entornos digitales que funcionan como canales dentro del ecosistema digital, esos canales a menudo se convierten en estrategias para potenciar nuestras marcas en el mundo digital.

Uno de los canales más importantes en el ecosistema de entornos digitales es el social media, a menudo confundimos este termino con redes sociales, simulando que tienen el mismo significado, pero en realidad las redes sociales son tan solo una parte del social media, este concepto alberga además elementos o canales como los blog´s, los foros, los webinars, el correo electrónico, que como verán no son necesariamente redes sociales.

Las redes sociales son importantes porque a partir de sus comunidades y del contenido que se publica y se pauta, nos impulsa a ganar un posicionamiento en los entornos digitales llevándonos a las primeras posiciones de los buscadores en el mundo.

Son muchas las plataformas y aplicaciones de comercio electrónico que tenemos en el momento, muchas de ellas clasificadas por nichos y otras lo suficientemente genéricas para abarcar un gran público. Las tiendas online, las vitrinas digitales, los Marketplace y el Google shopping definen que esta es la era donde empresarios y emprendedores pueden evolucionar con sus negocios vendiendo en línea. La comunicación, la publicidad y el mercadeo son tareas constantes para lograr que estas plataformas sean visitadas por aquellos usuarios que tienen el propósito, deseo, necesidad o expectativa de sus productos y servicios.

Dejemos claro además que el concepto de makerspace lo confundimos permanentemente con el de Marketplace, este último es una herramienta digital que le permite a varias marcas comercializar y ofrecer su portafolio en un espacio digital, todas las empresas se apoyan y comparten recursos tecnológicos y plataforma de pagos. El makerspace por su lado, es un espacio físico donde emprendedores y empresarios también comparten ideas, recursos, conocimiento y en algunos casos habilidades para sacar adelante sus proyectos.

Otro concepto que trataremos será el de reputación online, tan claro y tan necesario en la gestión de marca digital, porque una noticia falsa o contenido impertinente pueden debilitar la percepción que los usuarios y público tienen de nuestro negocio, este tema sin duda afecta las relaciones entre empresa y clientes y genera unas grietas en la confianza y seguridad que debemos ofrecer a los públicos.

Finalizando el tema hablaremos de la viralidad o viralización de los contenidos de la marca, es una de las tareas más complejas, existen claves para lograr que las publicaciones lleguen a más personas, pero esto no quiere decir que la percepción de los usuarios será de impacto, cuando un contenido se viraliza es un éxito que depende de muchos factores, algunos de ellos no controlables de nuestra parte.

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