Como Aumentar el nivel de satisfacción en nuestros clientes a de un 85% a un 90%.

1.3 Programa de

Objetivos

• Incrementar las ventas en un 10%  para el 2017
• Captar un 15% más de clientes  de nuestro mercado total   y mantenerlos.
• Aumentar el nivel de satisfacción en nuestros clientes a de un 85% a un  90%.
• Mejorar la imagen de la marca en el ámbito de relaciones públicas en un 10%.
• Aumentar en un 15% nuestra participación dentro del segmento de maltas dulces.

Limitaciones

Fuerzas

• Malta Morena es la marca líder dentro del segmento de Maltas Dulces en la República Dominicana. 
• Goza de la aceptación masiva de la familia Dominicana, reinventándose generación tras generación gracias a su personalidad innovadora, divertida y energética.
• Malta morena es distribuida por una de las empresas más admiradas de República Dominicana según estudios de reputación. Lo que asegura una excelente cobertura y alcance   atravez de los canales  y la su fuerza de venta de la misma.
• En 2012 Cervecería Nacional Dominicana se une a Ambev (Compañía de bebidas de las Américas) para dar forma a una alianza estratégica cuyo objetivo es hacer de CND la empresa de bebidas líder del Caribe.
• En cada etapa del proceso de producción de nuestra malta, existen procedimientos preestablecidos de control que garantizan la más alta calidad del producto.
• Contamos con una excelente fuerza de ventas que nos permite estar presente en toda la geografía nacional.
• Malta Morena se destaca por ser una bebida 100% natural. 

Debilidades

Su precio es superior al de las demás maltas.

La  publicidad de malta morena va dirigida solo a niños y jóvenes, desaprovechando así otros segmentos de mercado.

El producto no está disponible en polvo. La malta en polvo es usada como café en otros países y también se mezcla con leche.

La malta morena tiene poca variedad en su propuesta. Solo se produce en una sola versión, no tiene versiones light, ni bajo en azúcar, etc. Lo que refleja falta de versatilidad en el producto.

Mercado objetivo

Niños y jóvenes que disfrutan de tomar una bebida deliciosa, nutritiva, refrescante y energética.

Consideración del producto

Malta morena es una bebida 100% natural, que refresca, provee energía y los nutrientes esenciales que sus consumidores necesitan para tener un desempeño sobresaliente. Malta Morena es “Energía Nutritiva y Refrescante”.

Ingredientes

Ingredientes: agua, cebada malteada, azúcar, lúpulo y color caramelo.

Composición nutricional.

Malta morena 8 onz.

*Los valores diarios de porcentaje están basados en una dieta de 2000 calorías. Tus valores diarios podrían ser superiores o inferiores dependiendo de tus necesidades calóricas.

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