Compania de ceramica nacional

Caso de estudio

Compania Nacional de Ceramica.

Estimado Gerente General CNC.

He recibido su carta de solicitud de ayuda con relación a la queja de nuestros clientes por la calidad de nuestros productos como también me gustaría dejarle saber que me he reunido con los diferentes jefes de mercadeo y finanzas los cuales me han manifestado las diferentes áreas de oportunidades relacionados al requerimiento del personal.

He realizado un análisis de los indicadores de producción de los últimos seis años (2010-2016), nuestro contrato establece que la producción debió de haber sido de 60,000 m2 en el primer año y luego de 90,000 m2 para los siguientes años, los cuales no fueron cumplidos en los primeros 5 años.

Se presenta un crecimiento en el talento humano de 46% para la parte productiva directa y un 32% en la producción de apoyo, lo cual indica que la situación no radica en la falta de personal para la producción, mas sin embargo en su carta de solicitud no puede leer varios factores los cuales me gustaría hacer mención y que fueran tomados como recomendaciones para la mejora, los cuales son:

1. Comunicación entre áreas: Es evidente que la comunicación de las quejas por calidad que hemos recibido no están siendo informadas de manera efectiva ya que tanto los gerentes y supervisores de producción directa y apoyo son autónomos y no existe una organización horizontal donde estos puedan compartir información o retroalimentación.

2. Enfoque y objetivos comerciales: las áreas de producción deben de tener metas establecidas de producción tanto mensuales como anuales, de esta manera se podrá planear cualquier tipo de cambio o movimiento hacia la nueva planta, actualmente existe una sobre producción de 9000 m2 lo cual indica que no se ha realizado un ajuste del personal realmente necesario tomando en cuenta la rotación de personal y el 20% de disminución por la nueva tecnología en planta.

3. Calidad: Es necesario una retroalimentación en calidad y cada uno de los jefes de áreas como Ventas, producción, mercadeo y dirección debemos estar involucrados, posteriormente trabajar en un en seguimiento en términos de calidad, e incluso la creación de un departamento de calidad el cual podría formarse con el excedente de talento humano en los departamentos de producción.

4. Futuras contrataciones: las futuras contrataciones a realizarse debe de estar perfectamente alineadas con la capacidad de la nueva planta y la demanda del mercado, podemos tomar como oportunidad de aprendizaje lo sucedido, como también el elaborar perfiles de producción con un alcance más técnico y enfocado a la calidad, de esa manera podremos ser más eficiente y satisfacer la demanda y calidad de nuestros potenciales clientes.

Espero que mis alcances se han de mucha ayuda y reiterar que cada parte de la empresa es un engranaje importante, y su perfecto funcionamiento

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