Comportamiento Humano en las organizaciones

Tarea N°1

Identificación de los métodos de estudio en un contexto laboral.

NOMBRE: Daniel Rios Zambrano

CARRERA: Ingeniería en administración de empresas

ASIGNATURA: Comportamiento Humano en las organizaciones

PROFESOR: Catalina Leiva Saldias 

FECHA:26/Junio/2018

Introducción

A continuación, se hace referencia a los diferentes métodos de estudio de la Psicología, ejemplificando situaciones que ocurren en la vida laboral, que muchas veces inocentemente se ejecutan.

1. Seleccione una organización (empresa) de su interés, de acuerdo con el contexto laboral cercano de su profesión, indicando cuál es su actividad productiva central (servicio y/o productos), y las áreas o departamentos que la componen.

Empresa: SMU (Unimarc Bilbao Iquique)

Industria: Retail

Productos y servicios (Giro): Supermercado

Áreas que componen el Local (cada local si bien recibe instrucciones de los altos mandos, es independiente en su estructura):

Estructura Unimarc Bilbao Iquique

Administración: Es la encargada de administrar el local, por ella pasan todas las grandes decisiones, desde las contrataciones y desvinculaciones, hasta las metodologías de trabajo a seguir.

Compuesta por el administrador, sub-administrador y el servicio de personas.

Mantención: Es la encargada d efectuar el mantenimiento a todos los equipos y maquinarias del local.

Compuesta por el jefe de mantención y sus colaboradores.

Sala o Abarrotes: Es básicamente el 60% de la sala de ventas y bodega de todos los productos no perecibles del local, en ella se efectúan las reposición y apilamiento de productos.

Compuesta por el Jefe de Sala, el jefe de compra, 3 encargados de sección (abarrotes, licores y non-food) y sus colaboradores.

Perecibles:  Es el 40% de la sala de ventas del local, en ella se efectúan labores de producción y reposición de alimentos perecibles.

Compuesta por 2 jefes de venta, 5 jefes de sección (carnes, fiambrería, lácteos y congelados, pastelería y deli) y sus colaboradores.

Seguridad: Es la encargada de velar por la seguridad de los colaboradores del local y además de controlar los hurtos de individuos externos como internos.

Compuesta por el jefe de seguridad y personal de guardia externo.

1. Identifique al menos 4 métodos de estudio de la psicología aplicadas a una situación o actividad que realice la organización, según área o departamento.

1. Uno de los métodos más recurrentes que se realizan en la empresa, están aplicados bajo el método de la encuesta, son formulados generalmente por el área de administración, donde el servicio de personas recurre a realizar encuestas de satisfacción a los colaboradores durante periodos establecidos por la compañía.           Además, este método es muy recurrente a la hora de realizar encuestas de satisfacción a los clientes, de tal modo de poder medir cuantitativa o cualitativamente el nivel de servicio entregado por la empresa.

1. La observación natural, es un método que se utiliza mucho inocentemente la mayoría de las veces y además en este caso en todas las áreas de la empresa.             El ejemplo más claro de esta situación es realizado por el área de seguridad, ellos debido a sus obligaciones específicas como guardias de seguridad, deben mantenerse atentos al comportamiento, gestos, aptitudes, señales, etc. Tanto de los clientes como del personal interno.                   También, en el rol de las jefaturas está incorporado la observación natural, siempre se debe mantener presente el comportamiento de los colaboradores, que muchas veces por sus actitudes, demuestran ciertos tipos de emociones positivas o descontentos.

1. La investigación experimental, es un método que se realiza muy a menudo, un ejemplo claro está dado por la manipulación de un producto en dos o más variables que pueden ser el precio, la exhibición del producto, el espacio asignado del producto, etc.    Generalmente los jefes de venta o de sección son los encargados de manipular estas variables, más que nada para experimentar con productos nuevos o de poca rotación de ventas en el local.                                          La reacción de los clientes puede ser positiva o negativa hacia el producto, todo dependerá de la aceptación que este tenga por parte del público, de tal manera se lleva a cabo una investigación experimental por parte de las jefaturas.                   También puede ser visto como una investigación correccional debido a que se detecta si las variables tienen una relación directa, pero debido a la teoría de la demanda las variables precio y cantidad demanda son inversamente proporcionales. (menor precio mayores cantidades demandadas)

1. Con todo ya lo antes mencionado, puedo afirmar que cada evento descrito se obtiene una acumulación de experiencia, y en el mundo del retail, estos casos se repiten constanmente, por lo que están relacionados directamente con el estudio de casos, la experiencia en estos casos ayuda a las jefaturas a generar hipótesis, para afrontar futuros eventos de similares complejidades.

1. Defina y argumente, en función de la situación o actividad, la aplicación de cada método identificado, señalando el cómo y para qué se utiliza con, al menos, una ventaja y una limitación.

1. Las encuestas de satisfacción son realizadas en la empresa, para principalmente para como dice su nombre conocer que tan satisfecho se encuentra el personal, la ventaja de este método es la gran recolección de información en poco tiempo y a un costo muy bajo, los problemas que podrían surgir son no contar con el total de empleados o una porción muy pequeña de ellos al momento de aplicar la encuesta, y también la omisión de ítems de importancia, esto haría que la información no sea fidedigna.

1. La observación natural entrega información real de actitudes y comportamiento en lo cotidiano de las personas, la limitación de esto es que, si los observados se dan cuenta de la permanente presencia del observador, este afecta directamente en el comportamiento de los individuos, lo cual entregaría información poco natural al observador.

1. En el método experimental el controlar las variables, generalmente traerá los resultados esperados, pero las variables incontrolables o los eventos inesperados pueden incidir en los resultados alterando el resultado final.     Respecto al ejemplo una falla de algún equipo durante la exhibición del producto alteraría el resultado esperado.

1. En los métodos de casos, como se dijo anteriormente la experiencia generada entrega información detallada y la formulación de hipótesis respecto a casos similares, la limitante en este método es que las variables o la situación en particular que se requiera estudiar no sea representativa, produciendo una nueva condicionante o mejor dicho una incógnita a la hora del problema, por lo tanto, se debe recurrir a un nuevo método de estudio.

Conclusión

Puedo concluir que la aplicación de los diferentes métodos de estudio de la Psicología, son utilizados la mayoría de las veces inocentemente dentro del mundo laboral, ya sea por las jefaturas para resolver algún tipo de conflicto o problema, para realizar una evaluación de desempeño o simplemente la necesidad de tantear el ambiente laboral a través d encuestas de satisfacción.

Como también es utilizado para realizar actividades específicas, donde el estudio del comportamiento de las personas es esencial para el desarrollo de algunas labores como por ejemplo la de los guardias de seguridad.

...