Comunicacion afectiva en la organizacion

COMUNICACIÓN AFECTIVA EN LA ORGANIZACIÓN

La comunicación efectiva es aquella en la que el emisor y el receptor codifican un mensaje en forma equivalente. Así, el mensaje es transmitido de forma exitosa: el receptor comprende el significado y la intención del mensaje emitido.

La comunicación efectiva se caracteriza por transmitir un mensaje de manera que cumpla con los objetivos esperados por el emisor hacia el receptor. También se caracteriza por resolver el problema de la interpretación que le dan los interlocutores al mensaje.

Para que una comunicación sea efectiva, los interlocutores deben buscar la comprensión uno del otro a través de la elaboración de un mensaje claro, preciso y breve. Esto significa que este mensaje debe ser:

• De fácil comprensión,
• Que exprese objetivamente lo que se quiere decir,
• Expresar únicamente lo intencionado.

La comunicación efectiva implica una comunicación asertiva. La comunicación asertiva, en este sentido, se refiere a la utilización de la inteligencia emocional para que los elementos de la comunicación no verbal como, por ejemplo, el tono de voz, puedan complementar el mensaje y no dificultarlo.

Para una comunicación efectiva es necesaria una comunicación eficaz, significando el logro de los objetivos esperados en términos de calidad y satisfacción en el resultado del mensaje.

Al conseguir los objetivos del mensaje transmitido, la comunicación se vuelve efectiva, cumpliendo con los efectos finales esperados. Los términos de comunicación efectiva y eficaz pueden, en este caso, ser usados como sinónimos.

En cuanto a organizaciones y negocios la comunicación es efectiva cuando la información o datos compartidos entre empleados contribuyen hacia el éxito comercial de la organización.

La comunicación eficaz de la organización dará lugar a un fuerte trabajo en equipo y la capacidad de los empleados en todos los niveles de la organización para trabajar juntos para lograr objetivos de la empresa. Además, la comunicación eficaz de la organización proporcionará a los empleados el conocimiento, la estructura y el ambiente de trabajo positivo que necesitan para sentirse cómodo con el tráfico de conflictos y la solución de los problemas con eficacia.

Problemas de comunicación en la organización

Actualmente la falta de comunicación en la empresa genera desinformación y el hecho de trabajar desinformado provoca desconocimiento de dónde se producen las fallas o quiénes los generan, haciendo así que estallen los conflictos.

Es por ello que se detectó dentro de la empresa Little Caesar´s una falta de comunicación interna efectiva, lo que ocasiona frecuentemente conflictos en los distintos departamentos de la empresa.

Algunos de los problemas internos que ha propiciado la falta de comunicación efectiva han llevado a que los colaboradores desconozcan a quien recurrir en caso de alguna situación dentro de la empresa, afectando la toma de decisiones del personal a cargo y por consecuencia problemáticas en la operación.

En ocasiones la comunicación no se realiza de manera ascendente por lo que es difícil que el mensaje llegue de manera correcta a los empleados del ultimo nivel jerárquico, creando confusión y conflictos dentro de las sucursales.

En algunos momentos la falta de comunicación ha logrado que los procesos en la operación no se lleven a cabo correctamente, que se tomen decisiones incorrectas o que vayan en contra de las políticas de la organización.

Si a esta problemática le agregamos que los colaboradores encargados de los restaurantes no manejan una comunicación asertiva con su equipo de trabajo, genera aún más conflictos, los cuales han llevado a que el personal presente quejas o en el peor de los escenarios renuncie por una mala o nula comunicación afectiva.

Mismo caso se genera en el nivel de supervisión, en donde la información no llega de manera correcta, en muchos casos se genera un teléfono descompuesto en donde se distorsiona el mensaje que viene de parte de Gerencia y no llega de manera efectiva.

En conclusión, la comunicación es una actitud de apertura al otro, que implica disponibilidad generosa para compartir, es decir para dar y recibir.

Sin embargo, ésta no es fácil; es un arte que se debe practicar continuamente para desarrollarlo en toda su plenitud y poder así obtener el mejor provecho de él. Nosotros como seres humanos necesitamos practicar al máximo y mejorar cada día la calidad de nuestra comunicación.

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