Concepto De Calidad

Conforme la globalización va creciendo el concepto de calidad va evolucionando, ampliando los objetivos, ya no solo se enfoca en la inspección la cual solo consistía en rechazar todos los productos defectuosos como en sus inicios sino que ahora forma parte de la estrategia global de mayor importancia dentro de una empresa

Para lograr los objetivos esperados para una buena calidad dentro de las empresas mexicanas seria necesario, un sistema de calidad formal y organizado que sea consistente y que abarque todos los niveles de una organización, desde la Alta Dirección hasta el último de los operarios. Sino no se llevase de este modo no podría proporcionar buenos productos y servicios de calidad a sus clientes, y de ser así ningún sistema de calidad puede tener éxito

Es por esta razón que es necesario adecuar los sistemas y procedimientos administrativos para que todos los integrantes de una organización participen en la calidad. Esta va desde el diseño del producto, hasta el control en el mercado para poder de este manera asegurar la satisfacción del consumidor, ya que el propósito de la calidad es el de elaborar productos y servicios que cumplan con las necesidades y requisitos del cliente, pues es éste quién al final de cuentas considerara si es o no un producto o servicio de calidad.

Estoy de acuerdo contigo Jorge Luis. Es necesario conocer desde un inicio la necesidad del cliente y no solo conformarnos con la satisfacción de una primera necesidad sino conocer y adelantarnos a las posibles nuevas necesidades o exigencias que el consumidor pudiese tener.

Porque el esperar una reacción del cliente trae como consecuencia la desaprobación del mismo y como comentaba uno de los compañeros el consumidor en su primera opción no estará el quejarse si no el optar por consumir un producto o servicio diferente.

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