Consecuencias legales de los contratos

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INTRODUCCION.

       En el presente, la  incorporación del Internet y redes sociales  como forma de comunicación en nuestra  vida, ha modificado  poco a  poco nuestros hábitos, pues nos conducimos  con nuevos métodos de consumo y compra  proporcionándonos nuevas posibilidades a todas las personas,  de contratar servicios o realizar  transacciones  mediante contratos  digitales donde muchas  veces  no visualizamos  sus alcances,   así como las  responsabilidades que  aceptamos sin saber   cómo nos  afectaran en el   futuro personal, civil, comercial y legal.

       En el  contrato electrónico, que seleccionamos  para estudio veremos  algunos conceptos  confusos y áreas de  oportunidad, que  muchas  veces  no revisamos y solo damos  aceptar  en los  términos  y condiciones  del ofertante al momento de realizar una compra o  venta online, o comprar productos, servicios a través de escaparates o páginas  Web.

Ventajas y desventajas que ofrecen los contratos legales “on-line” comparados con los tradicionales.

Como consumidores recurrimos al comercio electrónico, sin embargo, aún existen en este muchos vacíos legales e información mal utilizada que resta confianza, seguridad a los  usuarios  para utilizar este tipo de comercio, por  ejemplo:

      En los contratos on-line las condiciones son confusas y pocas veces bien interpretadas por  la  rapidez  con la  que se aceptan, los términos y condiciones tienen cláusulas las cuales, para poder prohibir, revocar o corregir cualquier información personal, los procedimientos son enredosos y la mayoría de las veces las personas se pierden en el proceso  y caen en una especie de trampa para no ejercer sus derechos. Si esta  misma acción la  realizamos  en un contrato físico extremamos  precauciones  para leer todo en marco legal descrito y lo pensamos  dos  veces  antes de  firmar.

       Los lineamientos para la protección al consumidor de comercio electrónico aprobados por el Consejo de la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico OCDE tienen el objetivo de asegurar que los consumidores estén protegidos cuando realizan compras en línea en un nivel no menor a cuando lo hacen en alguna tienda física o compras por catálogo. Esto no quiere decir que estén seguros completamente, me refiero a que las bases de datos de este tipo de tiendas en línea son vulnerables a ser traficadas entre diversas organizaciones y particulares, con ello se integran a una red de tráfico de datos en las cuales los utilizan con diversos fines de lucro siendo los más dañinos los fraudes y extorsiones.  

Como ventaja en las  formas  tradicionales la  información se  resguarda de  una  forma  segura y son pocos los  archivos  y personas  que  accedan a  la  información brindándonos mayor certeza en todos los sentidos, y en cuestión de los contratos en términos y condiciones, aunque los términos tampoco sean tan entendibles para la gente común nos permite reclamar en caso de alguna anomalía directamente en el lugar de compra. Nos da mayor certidumbre la existencia física de esta.

 Los lineamientos que reflejan medidas legales de protección al consumidor ya están mejor establecidos y diseñados para el comercio tradicional. En lo que se refiere al comercio electrónico aún no se han desarrollado y mejorado al cien por ciento estas medidas.

Lo más rescatable de los  contratos on-line sin duda es que se pueden celebrar a  distancia sin la  presencia física   o simultánea de las partes contratantes al momento de suscribir el contrato,

Términos y condiciones de la página on-line de la tienda Liverpool.

Al empezar a analizar el apartado de términos y condiciones de esta tienda on-line, lo primero que nos percatamos es que los datos que nos solicitan están “protegidos” por un AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL CLIENTES donde en el primer apartado:

 ►Nos informa de que es una empresa seria y bien establecida:

I. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

1. Distribuidora Liverpool S.A. de C.V. y Liverpool PC S.A. de C.V. (conjuntamente o cada uno de ellos en lo individual como el “Responsable”), con domicilio ubicado en calle Mario Pani, número 200, Colonia Santa Fe Cuajimalpa, Delegación Cuajimalpa, Código Postal 05348, Ciudad de México.

►La siguiente cláusula nos solicita nuestros datos: 

II.    DATOS PERSONALES QUE SE REQUERIRÁN

Los datos personales que se obtengan de manera verbal, por escrito, o a través de medios electrónicos, de conformidad con las finalidades para las que otorgue su consentimiento, serán los siguientes:

1. Datos de identificación.
2. Datos financieros / patrimoniales.

►A continuación nos comunica la finalidad de la información que nos está requiriendo.

1. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

NOTA: Podemos  mencionar  como confusa  menciona  el uso de  la  información personal  para  contratación de  viajes, cosa  que  no coincide en apariencia  con los  servicios  que  presta  Liverpool. Adema que el l artículo 26 de la  ley general de protección de  datos personales menciona que  el Responsable  deberá informar al titular, a través del aviso de privacidad, la existencia y características principales del tratamiento al que serán sometidos sus datos personales, a fin de que pueda tomar decisiones informadas al respecto información que  solo llega   en un mensaje  sin importancia  aparente, pero en el autorizamos  todo en manejo de  nuestros  datos e información.

Los datos personales que se obtengan serán utilizados para realizar las siguientes finalidades:

1. Finalidades Primarias: (a) verificar su identidad e información; (b) integrar su expediente; (c) actualizar nuestra base de datos; (d) analizar su capacidad y calificación crediticia para la contratación de una línea de crédito; (e) gestionar pagos derivados de su crédito; (f) prestar los servicios y llevar a cabo la compra y venta de productos solicitados por usted de manera remota (incluyendo sin limitar los servicios de venta por teléfono e internet); (g) brindarle los servicios en Mesa de Regalos, Diseño de Interiores, SPA, óptica, y sastrería; (h) entregarle en la tienda y/o a domicilio sus productos y/o prestarle los servicios adquiridos; (i) informarle y/o contactarle, respecto al estatus de sus compras de bienes y/o servicios; (j) instalarle y/o armarle sus productos; (k) la devolución y/o cambio de productos; (l) la contratación de seguros; (m) la contratación de viajes; (n) la emisión de facturas; (o) cumplir con la normatividad aplicable y requerimientos de las autoridades con base en Ley para el cumplimiento de las disposiciones legales y requerimientos de diversas autoridades y; (p) atender sus dudas, quejas y sugerencias como cliente.
2. Finalidades Secundarías: Adicionalmente, su información personal podrá ser utilizada con las siguientes finalidades: (a) enviarle por diversos medios nuestras promociones; (b) invitarle a participar en rifas, sorteos y concursos; (c) realizar publicidad en redes sociales, medios de comunicación e información, periódicos y revistas; (d) llevar a cabo encuestas de satisfacción, para evaluar la calidad de los productos y servicios; (e) ofrecerle cualquiera de nuestros servicios y productos, líneas de crédito y la adquisición de seguros; (f) fines mercadológicos, de prospección comercial y fines estadísticos e históricos.

El titular de los datos personales tiene derecho a oponerse a que sus datos personales sean usados para los fines contenidos en el inciso B anterior. En caso de que desee ejercer este derecho, el titular de los datos personales deberá hacerlo conforme al procedimiento establecido en el inciso IV del presente Aviso de Privacidad, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en la que el presente Aviso de Privacidad haya sido puesto a su disposición, a efecto de que el Responsable no trate sus datos para dichos fines. En caso contrario, se entenderá que el titular consiente el tratamiento de sus datos para todos los fines enumerados anteriormente. Hacemos notar que lo anterior es sin perjuicio de lo señalado en el artículo 26 de la Ley y demás disposiciones aplicables.

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