Consumismo condicionado: Un juego de emociones

Consumismo condicionado: Un juego de emociones

En un mundo tan competitivo como el actual, en donde el consumidor se encuentra expuesto a un universo de marcas y productos casi infinito, el comprender a fondo las necesidades del mercado al que te encuentras dirigido sin duda se presenta como una ventaja competitiva en lo que podría ser considerada una guerra empresarial, una guerra de marcas en donde el ganador se queda con la mayor parte del mercado. Sin embargo, ¿Qué tan profundo puede llegar a ir una compañía  por proclamarse con la victoria?

Volteemos a dar un vistazo a las grandes compañías existentes hoy en día, aquellas que todos nosotros consideramos como las lideres del mercado sin percatarnos por un segundo del poder que tienen sobre sus consumidores. Hablemos de casos como el de Coca Cola vs Pepsi,  Nike vs Adidas o McDonald’s vs Burger King, la lista puede seguir… Pero, a pesar de su rivalidad ¿Que es lo que tienen estas empresas en común?, ¿Cuál es la razón principal por la que han logrado perdurar tantos años en el mercado a comparación de otras empresas que desaparecen a través de los años?. La respuesta frente a estas preguntas se centra en el que no solo se han enfocado en la generación de un vinculo transaccional con sus consumidores, si no que a lo largo de los años, han logrado y perfeccionado la manera de crear un vinculo emocional con los mismos.

Si una empresa busca permanecer en el mercado, será esencial que esta logre entender la conexión existente entre las emociones y aprendizajes o experiencias que estas puedan ofrecer a sus clientes. Incluso, si analizamos con cautela, podremos observar como surgen cada vez mas estrategias de mercadotecnia enfocadas en la creación de vínculos emocionales con el consumidor, vínculos que logran culminar a través de la presentación de distintos estímulos, la fidelización de este hacia una organización en especifico.

Sin embargo, con el surgimiento y desarrollo de estas técnicas e investigaciones que permiten a la organización influir en el comportamiento de compra de las personas, la pregunta aquí seria, ¿Qué tanto poder tiene actualmente el consumidor sobre sus decisiones de compra?

Tomando en cuenta los casos descritos por el psicoanalista Clotaire Rapaille dentro de su libro, El Código Cultural, podríamos confirmar que el poder de decisión que tiene un consumidor sobre su proceso de compra ha disminuido significativamente en las últimas décadas. Es un hecho que las organizaciones han logrado establecer métodos exactos para despertar emociones en el consumidor, y que han logrado a través de la implementación de estas técnicas, interferir con los procesos de memoria del ser humano para su beneficio.

Para esto, podemos tomar como ejemplo los anuncios publicitarios manejados por la marca Coca-Cola dentro del territorio nacional, haciéndonos recordar de cierta manera esa armonía familiar que existe a la hora de la comida si se cuenta con uno de sus productos. Lamentablemente, podríamos decir que las grandes marcas son expertas en jugar con nuestras emociones.

En lo personal, creo que si uno realmente se enfoca en la practica de su comportamiento de compra y analiza cuidadosamente la comunicación manejada por las organizaciones con la finalidad de incitar a la compra, puede no siempre caer en el engaño. Sin embargo, comparto de igual manera la frase mencionada por el autor Kevin Roberts en su libro Lovemarks: El futuro mas allá de las marcas, a pesar de que la emoción y la razón se encuentren entrelazadas, cuando estas entren en conflicto, la emoción siempre saldrá victoriosa.

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