Contingencia en la toma de decisiones

Contingencia en la toma de decisiones

La toma de decisiones apropiadas y oportunas es un tema de mucha importancia para el buen desempeño de toda empresa. Se debe analizar a fondo el problema y las causas del mismo, para así poder tomar las decisiones adecuadas sin olvidarse que la participación de aquellos que conocen más acerca del problema deberán ser los llamados a participar en la búsqueda de las soluciones. “Toda decisión es resultado de un proceso dinámico en el que influyen múltiples fuerzas” (Ivancevich, 2011, p. 462).

Se va analizar una decisión tomada por la empresa en la que actualmente trabajo. Con el avance de la tecnología en todos los campos, la empresa tomo la decisión de reemplazar a las personas que dan servicio de caja por maquinas automatizadas que son capaces de dar el mismo tipo de servicio a un menor costo. La presencia de cajeros en la empresa se redujo a un promedio de dos personas por sucursal, cuando en el pasado se contaba con por lo menos cinco personas por cada sucursal y dependiendo la ubicación del banco, hasta seis cajeros. Esta decisión ha dado como resultado una enorme reducción de clientela, caída en la producción y un ambiente laboral inadecuado.

Hablando de la estructura de la decisión, esta decisión fue programada, dando una calificación baja a la participación del empleado. La decisión fue tomada a nivel empresarial, por los altos ejecutivos de la empresa, los cuales se enfocaron más en el avance tecnológico y se olvidaron de escuchar las recomendaciones de aquellos que interactúan con los clientes a diario.

En cuanto a la fuente de conocimiento de la decisión la calificación es de baja, ya que no se tomó en cuenta a las recomendaciones de los empleados que tratan con los clientes directamente. La tecnología es algo fácil de implementar en cierto grupo de personas, por otro lado hay personas a las que les costara mucho el adecuarse a estos cambios de la manera que la empresa lo decidió hacer, muy acelerada y sin tomar en cuenta posibles consecuencias.

El compromiso de la decisión ha sido bajo ya que esta decisión ha creado un ambiente laboral muy desfavorable, debido al tiempo de espera de los clientes que no están de acuerdo en usar la nueva tecnología y sobre todo la falta de empleados para poder ayudar a educar al cliente a usar estos nuevos servicios.

Hablando de riesgo de conflicto la calificación seria de baja ya que esta decisión afecto directamente a las metas y normas de los empleados, ya que muchos de ellos fueron obligados a salir de sus trabajos y otros a ser transferidos a otras sucursales sin tomar en cuenta la opinión de estos.

Evaluando la decisión tomada se puede decir que la participación de los empleados fue muy baja y por consecuente la decisión no ha dado los resultados esperados. “Las condiciones en las que los individuos toman decisiones, no siempre son las más adecuadas para resolver

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