Control de una empresa hipotetica de nueva creacion Papelería express

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Índice

Descripción de la empresa        2

Nombre:        2

Logotipo:        2

Antecedentes:        2

Historia        2

Equipo de trabajo:        3

Ubicación:        3

Giro y Tipo:        3

Núm. De empleados:        3

Técnica uno        4

Diagrama de Causa-Efecto        4

Técnica dos        6

Diagrama de flujo        6

Técnica tres        8

Checklist        8

Descripción de la empresa

Nombre: C A T H Papelería express [pic 4]

Logotipo:

Antecedentes: Iniciamos este proyecto, realizando diversas investigaciones en el mercado, se investigó si ya existía este tipo de empresas, que ofreciera los servicios que nosotros queremos ofrecerle a nuestros clientes, iniciamos operaciones en 2017, lo que nos coloca como una empresa joven , pero con gran experiencia en negocios, somos una empresa 100% mexicana, dedicada a facilitarle las compras de emergencia o cualquier tipo a nuestros clientes, brindándoles nuestro servicio de papelería express, llevándoles nuestros productos hasta la puerta de su hogar.

Somos de las pocas empresas en nuestro país ofreciendo este servicio, y la única de nuestra ciudad, por ende, esto nos lleva a tener gran éxito.

Contamos con un equipo excelente de profesionales con verdadera vocación de servicio al cliente.

Historia: Esta microempresa se forma un día cualquiera mientras pasábamos tiempo entre amigas en la escuela, escuchando una anécdota de nuestra maestra de contabilidad, que tuvo que salir a las 11 de la noche a una tienda lejos de su hogar a comprar una cartulina para su hija, pensamos en esto y en cuantas personas han pasado por lo mismo y se nos ocurrió la idea de crear una papelería en una combi, para ponerle un alto a este tipo de problemas, talvez no podamos solucionar el problema de todos los habitantes de nuestra ciudad pero podemos solucionar el de la mitad, entonces empezamos a hacer nuestro plan de ejecución y fueron naciendo nuevas ideas, como tener un horario en distintas colonias de la ciudad y sobre todo cerca de instituciones educativas, con un horario flexible durante la mañana hasta la noche, con ciertas horas de descanso que estén parejas con la de los estudiantes y tendremos un número de teléfono, para facilitar las tareas de los estudiantes, si alguno necesita papelería para la hora de descanso pueden llamarnos y si estamos cerca se las llevamos.

Equipo de trabajo: nuestro equipo de trabajo está conformado por 4 personas, todas siendo mujeres ya que nosotras aportamos ideas a este emprendimiento y somos quienes llevaran a cabo su ejecución, las integrantes de esta empresa son:

Leslie Hernández, aportadora de ideas y presupuesto para la ejecución.

También encargada del papeleo y permisos para que todo salga bien.

Alondra Coatzozon, de igual manera aportadora de ideas, presupuesto y encargada de la administración y producción.

Fernanda Trejo, su servidora, principal aportadora de ideas, presupuesto y encargada del diseño y acondicionamiento del lugar, también ayuda en el salario justo de empleados y encargada de la realización de volantes y publicidad por redes sociales.

Gissele Alarcón, también aportadora de ideas, presupuesto y encargada de conseguir proveedores de confianza, clientes, salario de empleados, estrategia de producción y proveedores.

Todas hemos aportado en este emprendimiento y seguiremos aportando y trabajando juntas en esto, sin agregar a empleados externos por el momento, buscamos la felicidad de nuestros clientes, que reciban sus compras de papelería tranquilos y seguros de que nada les faltara o que no tendrán que salir a altas horas de la noche a conseguir lo que les hace falta buscando en distintas papelerías.

C A T H, Siempre en busca de tu seguridad y tranquilidad.

¡Tú papelería hasta la puerta de tu casa!

Ubicación: Roma 1418 Nuevo Laredo, Tamps.

Giro y Tipo: Nuestra empresa es de giro comercial y de servicios, ya que buscamos brindarles un buen servicio a nuestros clientes y contar con todos los materiales que necesiten, ya sea para trabajos o tareas en los laboral y escolar.

Buscamos satisfacer la demanda del público y brindarles buenos servicios y productos.

Núm. De empleados: 4

Técnica uno

Diagrama de Causa-Efecto

En esta primera técnica, usamos el diagrama de Causa-efecto, identificamos nuestros problemas principales que vienen siendo:

Los materiales:

Baja calidad

Pedidos que tardan en llegar

Los precios no accesibles

Servicio al cliente:

No hay atención rápida al cliente

Nuestros empleados no cuentan con la suficiente experiencia para trabajar en la atención al cliente.

Entorno:

Hay productos competitivos

Se tienen que mejorar los costos

Publicidad:

Tenemos pocos medios para la publicidad

Hace falta más publicidad

Hay poca creatividad en el área de publicidad

Medio:

Humo y malos olores cerca de donde nos encontramos

Hay pocas lámparas en el área

Música inadecuada cerca de nuestra área de trabajo

Falta de espacio

Diagrama de causa-efecto[pic 5]

Al realizar este diagrama, analizamos las causas de la problemática de la insatisfacción de nuestros clientes y fuimos analizando cada situación, con esto íbamos analizando en conjunto diversas soluciones para esta problemática y fuimos analizando varias soluciones para esta problemática y mejorar tanto nuestros servicios como nuestros productos y su calidad, para encontrar estas soluciones fue fundamental realizar este diagrama, ya que fue de gran ayuda para principalmente encontrar las causas del problema y después de esto encontrar la solución que fue:

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