Costos BSC

RESUMEN Balanced Scored Card

BSC vs Tablero de control

¿Qué ES EL BSC?

-Es una herramienta de Administración de empresas que muestra continuamente (es dinamico) cuando una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico.

-Es una herramienta para la implementación de una estrategia (es un mapa estratégico o cuadro de mando integral)

- Los mapas estratégicos o BSC muestran los vínculos de causa y efecto mediante los cuales un conjunto de mejoras esperadas crea los resultados esperados.

- los indicadores del BSC derivan de un mapa estratégico con objetivos con relación causa/efecto con las 4 perspectivas:

1-Perspectiva finaciera (indicadores utilizados ROI ROA = beneficio/inversion

2-Perspectiva del cliente

3-Perspectiva de procesos internos

4- Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

- Lo que uno mide en el BSC es lo que uno lograra (me da un foco de acción) si se mide únicamente desempeño financiero, solo se obtendrá un buen desempeño financiero. Si por el contrario amplio la visión, e incluyo medidas desde otras perspectivas, entonces se tendrá la posibilidad de alcanzar obj mas allá de lo financiero. (en el Caso ejemplo de domestic se midio desempeño financiero como fin ultimo pero también se puso foco en exelencia operacional, intimidad con el cliente e innovación, y estas 3 se las analizo con respecto a las perspectivas de Clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento)

Perspectiva financiera:: aunque las medidas financieras no deben ser las únicas, tampoco deben despreciarse. La información precisa y actualizada sobre el desempeño financiero siempre será una prioridad

Algunos indicadores frecuentemente utilizados son:

• Índice de liquidez.

• Índice de endeudamiento.

• Índice DuPont.

• índice de rendimiento del capital invertido.

Perspectiva del cliente: cómo ve el cliente a la organización, y qué debe hacer esta para mantenerlo como cliente

Una buena manera de medir o saber la perspectiva del cliente es diseñando protocolos básicos de atención y utilizar la metodología de cliente incógnito para la relación del personal en contacto con el cliente (PEC).

Perspectiva interna o de procesos de negocio: cuales son los procesos internos que la organización debe mejorar para lograr sus objetivos.

Se distinguen cuatro tipos de procesos:

• Procesos de Operaciones. Desarrollados a través de los análisis de calidad y reingeniería. Los indicadores son los relativos a costos, calidad, tiempos o flexibilidad de los procesos.

• Procesos de Gestión de Clientes. Indicadores: Selección de clientes, captación de clientes, retención y crecimiento de clientes.

• Procesos de Innovación (difícil de medir). Ejemplo de indicadores: % de productos nuevos, %

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