Costos de Calidad y No Calidad

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¿QUÉ SON LOS COSTOS DE CALIDAD?

Son TODOS aquellos costos asociados a la gestión del sistema de calidad en la empresa y estos costos de calidad están distribuidos en 4 tipos de costos de calidad.

¿QUÉ SON LOS COSTOS DE NO CALIDAD?

Son aquellos gastos que debe realizar la empresa cuando no se han cumplido los requisitos de calidad o por exigidos por el cliente y por tanto es necesario volver a procesar el producto para corregirlo. Si los costos de no cálida suponen un alto porcentaje del total de los gastos, debe analizar cuál es la causa raíz, ya que es muy probable que algún procedimiento o proceso de producción no está funcionando como debiera.   Definitivamente estos costos varían en cada organización, sin embargo, deben encaminarse esfuerzos para iniciar procesos para evitar los costos de no calidad ya que su identificación al ser presentada a los comités gerenciales sorprenderá por sus cifras y proyecciones y esta alarma será la impulsora hacia procesos de cambio en una nueva orientación hacia el Servicio al Cliente. La gerencia debe estar atenta como se están manejando los costos de no calidad debido a que en muchas empresas se han generado problemas, para ello se debe estar plenamente identificado con lo que estos costos significan, como deben ser tomados en cuenta, especialmente en aquellas empresas, pymes que no están muy acostumbrados a ello.

Costos de calidad están distribuidos en 4 tipos de costos de calidad:

Costos de Prevención: Tiene que ver con todos los costos  relacionados con la implementación, planificación, del mantenimiento del sistema de gestión y calidad y estos costos también están destinados a la prevención, verificación y disminución de los riesgos. En otras palabras con estos costos estamos estableciendo las actividades relacionadas con la eliminación de las causas de las desviaciones, porque todas las desviaciones a las especificaciones del cliente o toda desviación a lo establecido en nuestro sistema de gestión también produce costos por eso que los costos de prevención están relacionado con la prevención, verificación y la reducción de las fallas.

Costos de prevención que se deben identificar:

• Planificación de la Calidad: Tienen relación con la planificación del sistema y el establecimiento de los controles necesarios para las actividades de control de calidad y el mismo aseguramiento de calidad, el fin de esto es la identificación de los riesgos y oportunidades del sistema de gestión de calidad. También se debe considerar la documentación de procesos y documentación de instructivos de trabajo.
• Auditorias de Calidad: Se refiere a todos los gatos relacionados con la auditoria de calidad y son todos los costos asociados con la evaluación del sistema de gestión, de los procesos y del mismo producto.
• Aseguramiento de Calidad de Proveedores: Son muy importantes en el sistema de gestión de calidad, porque los proveedores nos van a proveer valga la redundancia, de todos los productos, insumos y servicios que necesitamos para desarrollar nuestro producto o servicio.
• Control de los procesos: Aquí se busca identificar que realmente se están cumpliendo con los criterios de calidad especificados y que las inspecciones que se realizan es con el fin de que se cumpla con lo establecido previamente en el plan de calidad.
• Capacitación: Está relacionada a los costos asociado a las actividades desarrolladas dentro de la empresa para aumentar la competencia del personal. También se incluyen los costos de entrenamiento y evaluaciones.
• Programas de mejora continua: Son los costos asociados a los programas de sensibilización, a los programas de motivación al personal y a los relacionados con innovación y desarrollo de las buenas practicas.

Costos de Evaluación: Son todos aquellos costos que están relacionados con la inspección, verificación, validación de la conformidad de productos o servicios contra los requisitos de calidad establecidos por los mismos clientes.

En cuanto a los costos de no calidad se dividen en dos tipos de costos, los primeros son los relacionados a:

Costos por Fallas Internas: Estos costos están relacionados, o más bien son generados cuando el producto o servicio no cumple con los requisitos del cliente pero estos costos están identificados dentro de la empresa, es decir que estos costos los identificamos antes de que entreguemos el producto o realicemos el servicio al cliente.

Otro tipo de costo de no calidad son:

Costos por Fallas Externas: Se define como todos esos costos asociados al producto o servicio que no cumple con los requisitos del cliente y es identificado después de su entrega, bueno, en otras palabras son todos aquellos costos relacionado cuando el cliente identifica las fallas del producto o servicio contra los requisitos que el mismo cliente estableció.

Son vistos como:

Los costos de no calidad no son más que el punto de vista pesimista de los costos de calidad como las ineficiencias o incumplimientos, los cuales son evitables, como, por ejemplo: reprocesos, desperdicios, devoluciones, reparaciones, reemplazos, gastos por atención de quejas y exigencias de cumplimiento de garantías, entre otros.

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