Creación Empresa De Servicio

MERCADEO DE SERVICIOS

Instrucciones

Crear una empresa de servicios que sea rentable y sostenible con una inversión de RD$20,000,000 de la cual sea usted propietario/administrador. Diseñe un proceso de operaciones y entrega del servicio y un Plan de Marketing para su lanzamiento.

1. NOMBRE DE LA EMPRESA, PERFIL Y DESCRIPCIÓN

Multiexpress Casa Soluciones. Servicios de Mantenimientos

Nuestro objetivo inmediato es crear una empresa dedicada a ofrecer servicios de mantenimiento (limpieza, cuidado, arreglos y reparaciones de instalaciones) para hogares y empresas.

• EL PRODUCTO O SERVICIO:

Como hemos indicado, la empresa va a realizar diversas actividades relacionadas con el mantenimiento de viviendas y otras instalaciones, dentro de las que se contempla un amplio abanico de servicios como son el de electricidad, pintura, fontanería entre otras.

Podemos hacer una clasificación de nuestros servicios en función de la frecuencia con la que se realicen. Así, podemos distinguir:

Mantenimiento básico: recepción la incidencia y solucionarla.

Mantenimiento integral: sin necesidad de llamar el cliente, se desplazan con una frecuencia establecida con los mismos a las viviendas o instalaciones empresariales para resolver las incidencias que se detecten. Este servicio incluye el mantenimiento preventivo.

LOS TRABAJOS QUE PODRÁN INCLUIRSE DENTRO DE ESTE SERVICIO DE MANTENIMIENTO SERÁN:

Pequeñas reparaciones eléctricas:

Dentro de esta actividad podemos incluir el cambio de pulsadores, timbres, sustitución de cebadores y automáticas, bombillas.

Pequeñas reparaciones de fontanería:

• Algunas de las reparaciones básicas serían:

• Reparación de un reventón de una tubería

• Arreglo de un desagüe bloqueado

• Congelamientos y reventones en invierno

• Desatascar un desagüe o un fregadero

• Instalación de una lavadora

• Sustitución de un grifo

• Reparación de inodoros

Trabajos de pintura:

Consistiría en pequeños retoques tanto en paredes como en fachadas.

Cerrajería:

En este apartado incluiríamos el cambio de cerraduras, bombines, manillas, muelles..

Reparaciones exteriores:

Algunas de los trabajos más comunes en las reparaciones exteriores de la vivienda son:

Recubrimientos de tejados (tejas, pizarra o alquitrán en el caso de las azoteas)

Sustitución de una teja para evitar goteras

Reparación de las cubiertas que sellan las juntas en el cruce del tejado con una pared de ladrillo

Limpieza del sistema de canalones que sirven para recoger toda el agua de la lluvia que cae sobre el tejado y que es canalizada a través de un bajante hacia el desagüe.

Desatacar una bajante obstruida.

Localización y reparación de daños en muros exteriores.

Protección contra humedades.

Tratamientos antihumedad (inyección de productos químicos, placas de tela asfáltica, tubos).

Otros:

Consistirá en la realización de reparaciones de pequeña envergadura así como la instalación de pequeños elementos tales como papeleras fijas, buzones, perchas, cuadros, etc.

2. VISION, MISION Y VALORES DE LA EMPRESA

VISION

Nuestra visión es llegar a ser una de las empresas líder e innovadora en el mantenimiento de hogares y empresas, en un entorno laboral que fortalezca la unidad y la eficiencia en el logro de los objetivos orientado a la responsabilidad y el compromiso con los clientes.

MISION

Brindamos el mejor servicio de mantenimiento a hogares y empresas cumpliendo con los estándares de calidad que ofrecen nuestros servicios, desempeñando un alto nivel de innovación en las reparaciones para satisfacción de nuestros clientes.

VALORES

-Transparencia

-Calidad

-Responsabilidad

-Solidaridad

-Integridad

-Confianza

-Respeto

3. SELECCION Y JUSTIFICACION DE LAS OPORTUNIDADES A EXPLOTAR.

Las necesidades permanentes de mantenimiento de una casa habitación u oficinas, sumadas a la falta de habilidades y tiempo de sus habitantes, abren una atractiva ventana de oportunidad para los emprendedores como nosotros que buscan un negocio dinámico con interesantes proyecciones de crecimiento.

4. DESCRIPCION DEL MERCADO OBJETIVO

El sector servicios en nuestro país, sector en el que se incluye nuestro negocio, es el más importante de la economía en términos del Producto Interior Bruto y creación de empleo.

En cuanto al negocio concreto que estamos desarrollando, servicios de mantenimiento, tiene una creciente importancia en el mercado. Este negocio no sólo es capaz de satisfacer las necesidades de los clientes particulares sino que está muy demandado por las empresas aseguradoras. Este hecho se explica porque cada vez son más los ciudadanos que contratan un seguro de hogar. En este incremento de contrataciones de seguros, ha venido motivado por la obligatoriedad impuesta por los bancos de contratarlos junto con la hipoteca.

El incremento de los seguros también se da en el sector empresarial. Así pues, los servicios de mantenimiento serán muy solicitados por este tipo de cliente.

• LA CLIENTELA

Los clientes potenciales que necesiten nuestros servicios, pueden ser de diversos tipos:

Particulares: En este grupo podríamos incluir a los propietarios particulares de viviendas y a las comunidades de vecinos.

Empresas: dentro de este grupo podríamos hacer otra distinción:

Empresa como consumidor final: oficinas, comercios, colegios

Empresas intermedias que facilitan el servicio a sus propios clientes: podemos encontrarnos el caso de las compañías aseguradoras.

En los inicios nos dirigiremos a colectivos (comunidades de vecinos, restaurantes, oficinas, etc.) con los que llegaremos a acuerdos para ofrecerles un servicio de mantenimiento continuado en el tiempo. Para los clientes particulares dirigiremos una fuerte campaña de comunicación una vez que estemos asentados en el sector.

• PLAN DE VENTAS

En general este tipo de empresas no suele hacer excesiva publicidad para darse a conocer, no obstante puede ayudar el insertar anuncios en guías informativas y otros medios locales (encartes en prensa diaria, radio, carteles en determinados establecimientos públicos, reparto de elementos promocionales: almanaques, mecheros, camisetas, etc.-...).

Como se comentó anteriormente, en principio nos dirigiremos

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