Crm Trabajo 3

¿En qué etapa del CRM consideras que se encuentran la mayoría de las empresas en México?

Yo pienso que México se encuentra en la etapa 2 y 3ya que en algunos casos, dichas organizaciones han sabido aprovechar los beneficios del CRM, lo cual han tenido una mejor productividad y un incremento en la satisfacción de sus clientes. En otros casos, las compañías no han podido implementar el CRM de manera adecuada, o bien no han logrado asimilarlo dentro de su operación diaria. Según dicha tecnología se basa en comprender al cliente, identificar o conocerlos ya que para la empresa es muy importante, esta es una tarea que demanda de alguna buena cantidad de recursos y de bastante tiempo para rendir frutos efectivos, la empresa debe poner especial información del cliente como: Frecuencia de compra, cantidad de compra, tipo y forma de pago, preferencia del consumidor, oferta de la competencia, etc. Lo cual muchas empresas no lo hacen ya que si ven a sus clientes mal vestidos en vez de atenderlos los miran feo y en cambio cuando el cliente es de buen ver se les da un trato del venta amable

Un ejemplo podría ser la empresa Liverpool: cuando solicitas una tarjeta ellos te piden comprobantes de tus ingresos y si no alcanzas los ingresos que ellos piden para poder tramitar una tarjeta no te la dan en cambio si ven que tienes buenos ingresos te la dan y si eres responsable y compras demasiado en sus tiendas ellos mismo te invitan a sus eventos para que asistas o igual si eres puntual en sus pagos con la tarjeta te incrementan el saldo que te dan para que realices más compras. Por lo general la mayoría de sus empleados dan buena atención al cliente, sacan descuentos o promociones.

Otra podría ser cualquier empresa de comida que tienen números para atención al cliente, aclarando sus dudas, reclamos o mal producto. O Igual cuentas con promociones para adquirir los alimentos como descuentos, cupones o degustaciones cuando un producto es nuevo.

Creo que estamos en una etapa donde falta en la parte del CRM porque así como hay trato con el cliente son muy pocas las empresas que tiene el trato directo con ellos. O igual el personal que se contrata algunos no están capacitados para llevar a cabo el buen trato al cliente.

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