¿Cuál es la principal ventaja competitiva que tiene El Corte Inglés?

1. ¿Cuál es la principal ventaja competitiva que tiene El Corte Inglés?

Al pensar en el Corte Inglés siempre se nos viene a la cabeza su logotipo, un triángulo verde con su nombre en el interior en letra “script”, es decir posee “Imagen de Marca Comercial”. 

Por otra parte, hasta hace muy poco ha tenido como ventaja competitiva gran variedad y diferenciación de los productos, puesto que el cliente asocia los productos del Corte Inglés con una calidad superior al resto de empresas que pertenecen al mismo sector, y por ello estaba dispuesto a pagar un precio mayor al de la competencia. La garantía de unos servicios adicionales refuerza la confianza del cliente. Asimismo, el personal es especialista en cada una de las secciones o líneas de negocio, en las que está asignado (conocedor del producto que tiene que vender), lo que hace que tenga una atención personalizada al cliente por encima de la media.

Un factor generador de ventaja competitiva es la “Tarjeta de Compra de El Corte Inglés”, tarjeta que permite la compra también en otros establecimientos asociados, facilidades de pago y descuentos adicionales.

Otra ventaja competitiva que tenía el Corte Inglés era la localización de sus tiendas, siempre en lugares céntricos y transitados de las ciudades para estar más próximos a los consumidores.

1. Análisis DAFO

A continuación, se presenta un análisis DAFO, donde se muestran la situación de la empresa con sus factores internos (debilidades y fortalezas) y externos (amenazas y oportunidades):

Debilidades:

• Consumidor principal es de edad media y clase social media- alta
• Precios elevados
• Necesidad de internacionalización: Dependencia del consumo nacional^[1]
• Necesidad de grandes superficies para la diversificación de los productos provocando un incremento de los gastos de mantenimiento en estas instalaciones

Amenazas:

• Alta competencia con precios más bajos^[2]
• Competencia nacional e internacional con el comercio electrónico y la entrega a domicilio (comodidad para los clientes)
• Tiendas especializadas en un solo producto o servicio

Fortalezas:

• Gran imagen de marca (todo el mundo es capaz de relacionar el triángulo verde con El Corte Inglés)^[3]

• Marca consolidada en España
• Atención personalizada al cliente^[4]
• Calidad de los productos y/o servicios y garantía en todas las compras
• Diferentes líneas de negocio en un mismo establecimiento
• Tarjeta propia con ventajas adicionales (descuentos, flexibilidad en los pagos,…)^[5]
• Grandes campañas publicitarias (reconocimiento y fidelización de clientes

Oportunidades:

• Expansión internacional
• Transformación digital y comercio “on line” para llegar a más consumidores
• Alianzas comerciales entre empresas del mismo grupo del El Corte Inglés (Opencor, Hipercor,..)

De este breve análisis se puede observar que ECI tiene más fortalezas que debilidades. Cabe destacar que una de su principal debilidad es precios elevados, pero por otra parte esto lo podemos asociar con una de sus fortalezas calidad y garantía de los productos ofertados. Por otra parte, la dependencia del consumo nacional la podemos combatir con la oportunidad de una expansión internacional. A parte de sus debilidades, una de las amenazas que tiene la empresa son sus competidores, tanto nacionales como internacionales y sus formas de negocio (“on line”, con  precios más bajos y entrega a domicilio ) como es el caso de Amazon, esta amenaza podría contrarrestarse claramente con una buena mejora en las tecnologías y herramientas digitales (mejora en la página web y comercio electrónico).

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