Cuaderno Gestión Estratégica

Cuaderno Gestión Estratégica

El objetivo del presente curso es entender los conceptos y su aplicación al diseño de estrategias de negocios y corporativas.

El proceso administrativo:

• Planificar.
• Organizar.
• Dirigir.
• Controlar.

Contenido

Planificar:        2

Misión y visión:        2

Objetivos:        2

Meta:        2

Estrategias:        3

Acciones:        3

Toma de decisiones:        4

Organizar.        5

Dirigir.        6

Liderazgo:        6

Comunicaciones:        8

Motivación:        8

Selección:        9

Desarrollo:        10

Controlar.        10

Tipos de control:        10

Gestión + Estratégica        12

Gestión:        12

Estrategia:        12

Stakeholders:        12

Stakeholders internos:        13

Stakeholders externos:        13

Gestión estratégica en el siglo XX:        13

Ciclos estratégicos:        14

Planificar:

• Trabajo hecho para predeterminar un curso de acción, de tal forma de proveer un foco y dirección para mejorar la eficiencia y efectividad de la empresa.
• Nace por cambios en la tecnología, medioambiente y organización.
• Define quién, cómo, dónde, cuándo y usando cuáles recursos para hacer qué trabajo.
• Provee un método para identificar objetivos, y diseña una secuencia de programas y actividades para lograr objetivos.
• Planificación estratégica: definir actividades futuras (plan de acción) que vale la pena hacer por la empresa para que aplique sus recursos de manera eficaz para lograr sus objetivos de corto y largo plazo. Crea ventaja competitiva.
• Son bases para la planificación efectiva, orientadas a los clientes:

Misión y visión:

• Misión: ¿Porqué existimos? ¿A quién servimos? ¿Qué hacemos para servirlos? Es la razón de la existencia de la empresa. A través de la misión se logra la visión.
• Visión: Aspiraciones de la compañía, cómo me imagino el futuro y cómo llego a él.

Objetivos:

• ¿Qué es lo que hacemos? ¿Porqué lo hacemos? ¿Por quién lo hacemos? Entrega propósito y dirección.

Meta:

• Declaración detallada de objetivos. Especifica el qué y cómo de los objetivos. Deben ser SMART: Específicas (claras y concretas), Medibles (cuali y cuantitativamente), Alcanzables (posibilidad de alcanzarlas dentro de los plazos y con los recursos establecidos), Relevantes (relacionadas con el negocio y la estrategia) y Limitadas en el tiempo (plazos bien definidos).

• Algunas métricas de rendimiento son:

• Relacionadas con el cliente: # de productos defectuosos, grado de satisfacción, costo del ciclo de vida del producto.
• Relacionadas con el proceso: tiempo de comercialización, costo unitario del producto, #productos nuevos por año.
• Financieros: margen bruto, rentabilidad, ROE.
• Relacionados con los empleados: rotación.
• Relacionados con la competencia: cuota de mercado, costo de I+D, tasa de crecimiento.

• Características de las metas:

• Resultados: lo que se ha logrado.
• Marco de tiempo: plazos.
• Medida: indicadores de éxito (métricas de rendimiento).
• Acción: cómo se alcanzará la meta.

Estrategias:

• Pronóstico: Estimar y predecir condiciones y eventos futuros. Tiene como propósito establecer límites para centrar se en aspectos específicos, formar bases para establecer objetivos y asignar recursos, promover la coordinación intergrupal, etc. Existen pronósticos de largo plazo (diseño de nuevos productos, abastecimiento a largo plazo) y corto plazo (cantidad de inventario para próximo mes, materia prima a solicitar el próximo mes, etc.).

• Pasos para pronosticar:

• Identificar factores críticos para el éxito.
• Determinar horizonte de planeación (corto, mediano y largo plazo).
• Seleccionar técnicas de pronóstico (análisis de tendencias, estadísticas, intuición, etc.).
• Predecir estados futuros y su probabilidad de ocurrencia.

• Métodos de pronósticos:

• Cualitativos: Métodos de juicio, opinión de expertos, Método Delphi, datos históricos, métodos de conteo, pruebas y estudios de mercado.
• Cuantitativos: Series de tiempo, promedios móviles, suavización exponencial, regresión múltiple.
• Método Delphi: Método que elimina los efectos de las interacciones entre los miembros, donde los expertos involucrados no se ven afectados por otros expertos. El coordinador pide opiniones, pronóstico de la materia en análisis.

• Desarrollar objetivo del pronóstico.
• Determinar número de participantes número de participantes, seleccionar y contactar.
• Desarrollar primer cuestionario.
• Analizar respuestas (coordinador).
• Desarrollar segundo cuestionario basado en las respuestas del primero.
• Analizar respuestas (coordinador).
• Iterar hasta alcanzar consenso o hasta que la opinión de los expertos no varía.

• Cometarios: en general, los acontecimientos económicos tienden a cambiar gradualmente a través del tiempo. Los acontecimientos futuros resultan de situaciones actuales y pasadas, en ausencia de cambios disruptivos. Existen importantes fuentes de información sobre el mercado (clientes, ventas, producción, personal de servicio).

Acciones:

• Planificación de acciones: entrega un enfoque en las áreas críticas de la administración que necesitan atención, ayuda a seleccionar resultados específicos a lograr (metas), aclara las responsabilidades y delegaciones y garantiza la continuidad de la evaluación global del rendimiento de los procesos.

• Proceso de planificación:

• Analizar las necesidades críticas de la empresa.
• Establecer objetivos (resultados a alcanzar).
• Definir métricas para medir el desempeño.
• Especificar pasos de acción (secuencia y prioridad de tareas).
• Determinar plazos.
• Desarrollar un presupuesto (asignar recursos).

• Publicación de políticas: Directrices promulgadas para atender las consultas repetitivas y asuntos de interés general (evaluación del desempeño, la política de drogas, programa de ahorro, seguro médico, beneficios de jubilación, los reembolsos, etc.). Existen para ahorrar tiempo y esfuerzos de gestión, capturar experiencias y aprendizajes más allá de la empresa y facilitar la delegación (administrado por secretarios o RR.HH.). Las políticas aplican de manera uniforme a todos los empleados, son relativamente permanentes y fomentan los objetivos corporativos de la empresa (asegurar la igualdad de trato de todos, fomentar el desarrollo de habilidades a través de la educación y la asistencia a seminarios, etc.).
• Establecimiento de procedimientos: Métodos estandarizados de realizar el trabajo, por ejemplo, diseño del producto, gestión de proyectos, operación de equipos, mantenimiento de las instalaciones, instalación, adquisición, la certificación ISO 9002, etc. Los procedimientos son importantes para preservar la “mejor” manera de realizar un trabajo repetitivo (eficiencia), proporcionar una base para mejora de los métodos utilizados, asegurar la estandarización de las acciones (para el control de calidad, conservación de recursos, etc.), simplificar la capacitación y almacenar la “memoria corporativa” (know-how, conocimiento, experiencia).

• Concentrarse en las necesidades críticas (consumidor de tiempo y alta demanda).
• Diagramar el trabajo (entradas, flujo de trabajo, salidas, habilidades, recursos).
• Revisar el trabajo (¿Por qué es necesario? ¿Qué resultados consigue? ¿Cuándo es el mejor momento, el mejor lugar, y la mejor persona para desarrollarlo?).
• Proponer el procedimiento (mantener un mínimo para evitar ser restrictivo y permitir su administración consistente).
• Mejorar los procedimientos.
• Formular/comunicar los procedimientos (asegurar la comprensión y aceptación por parte de todos los involucrados).

Toma de decisiones:

• Es el proceso de hacer una elección consciente
• Herramientas para la toma de decisiones efectiva:

• Certeza: Programación lineal, usada para determinar en forma óptima la asignación de recursos escasos de una organización. Definir el problema, establecer las variables de decisión, establecer una función objetivo, definir las restricciones.        
• Riesgo: Valor esperado, árboles de decisión, encolamientos, simulación.
• Incerteza: MARIMAX, MARIMIN, igualmente probable.

Organizar.

• Arreglar y relacionar el trabajo, para que se pueda hacer de manera eficiente por las personas - Especialmente: Asegurarse de que las labores importantes se lleven a cabo, Proporcionar continuidad, Formar una base para la administración de las remuneraciones, Ayudar a la delegación, Promover el crecimiento y la diversificación, Fomentar el trabajo en equipo y Estimular la creatividad.
• Tipo de Organización - Línea versus Soporte
• Autoridad – Poder para mandar, actuar o tomar decisiones (Legal, basado en la posición)
• Responsabilidad – Obligación de realizar el trabajo de una forma eficiente y profesional
• “Accountability” – obligaciones ascendentes directas para asegurar los resultados esperados.
• Organizar el lugar de trabajo: prioridades diarias, crear sistemas de archivos, desarrollar sistemas de información.
• Desarrollar la estructura: identificar y formar equipos de trabajo eficientes, existen diferentes estructuras:

• Funcional
• Por disciplina
• Producto/regional
• Matriz
• Equipos
• Redes

• Delegar el trabajo: Mejorar la eficiencia global de la gerencia mediante la distribución selectiva de trabajo para que los empleados lo hagan. Los gerentes delegan la autoridad necesaria de hacer un trabajo específico para los empleados y crean la rendición de cuentas hacia arriba para asegurar los resultados previstos. Mejorar la calidad y la cantidad de trabajo realizado, permitir al gerente para hacer el “trabajo de gerente”, tomar conciencia de las capacidades de los empleados, distribuir la carga de trabajo de manera eficiente/equitativa, desarrollar capacidades de liderazgo en las personas, mejorar las decisiones de operativas - reducción de costos, facilitar el trabajo en equipo, haciendo el trabajo más satisfactorio para los empleados, crear oportunidades para que los empleados puedan obtener reconocimiento, estímulos e incentivos, permitir a los empleados a desarrollar nuevas habilidades y conocimientos, fomentar la iniciativa y la competencia, y ganar confianza en sí mismo, fomentar el crecimiento / desarrollo de los empleados. Para hacer efectiva la delegación: comunicar la importancia de la tarea, establecer metas e indicadores de desempeño, comprobar la comprensión/confianza, delegar la responsabilidad de la calidad del trabajo, permitir toma de decisiones operativas (recursos, método, secuencia de tareas, etc.), confiar en el empleado y dar reconocimiento, conservar la rendición de cuentas hacia arriba.
• Establecer relaciones: tiene como propósito crear un entorno en el que las personas puedan trabajar juntas de manera eficiente. Aclarar los roles y resolver los conflictos. Existen diferentes tipos de roles:

• Roles de línea (centros de utilidad): derechos exclusivos para ofrecer productos/servicios a los clientes (producción/diseño de productos, administración, marketing). Responsable de la generación de utilidades. Relaciones verticales de autoridad.
• Roles de soporte (centros de costo): derechos para recomendar/asesorar (legal, investigación y desarrollo, contabilidad, etc.). Responsable de ofrecer apoyo activo (eficiencia en costos, métodos de trabajo, evaluación, etc.).

Dirigir.

Liderazgo:

• Hacer que la gente tome acciones efectivas para que los objetivos de la organización se alcancen (de buen agrado).
• Líder v/s gerente:

...