Cuadro Comparativo. Los sistemas de Información en la Empresa

SISTEMA ERP (Enterprise Resource Planning)

SISTEMA CRM              ( Gestión Relación Clientes)

SISTEMA BSC

(Cuadro de Mando Integral)

SISTEMA SGD

(Sistema de Gestión Documental)

DEFINICIÓN

Es un software de gestión integrada; grupo de módulos conectados a una única base de datos. Nos permite administrar todos los procesos operativos de una empresa.

Es una estrategia de negocio orientada a la satisfacción y fidelización de clientes, es un software para la administración de la relación con los clientes.

Es un Herramienta que nos permite enlazar estrategias y objetos claves con el desempeño y resultado a través del desempeño financiero, conocimientos de los clientes y opciones de mercado, procesos internos de negocio y aprendizaje y crecimiento.

Es un conjunto de normas técnicas y prácticas para administrar todos los aspectos relacionados con la documentación es una organización, almacenamiento, búsqueda, recuperación, actualización, flujo. Este no es un concepto nuevo ya que existe prácticamente desde que existe la escritura.

CONTEXTO HISTORICO

Este sistema fue creado para poder mantener un nivel adecuado de stock en los almacenes. Su metodología consiste en mantener al mínimo la cantidad de productos en el almacén y disponer de ellos cuando sea preciso. Si suben los gastos de transporte, al tener que ser más continuados, se compensan con la disminución de costes de almacén y de inventario.

En el año 200 el concepto de Software Fue lo que hoy llamaríamos el tema del año, sin embargo, se aclara que solo este es el momento oficial, ya que desde hace años los mercadlogos, los industriales construían plataformas que eran CRM, se aclara que la idea es sobre la estrategia que implica lograr la armonía entre todas las áreas de la empresa cobranza, ventas, marketing.

Es un modelo de gestión empresarial desarrollado entre 1992 y 1996 por Robert S. Kaplan y David P. Norton. Es una de las herramientas más eficaces para implementar y llevar a la práctica la planeación estratégica de las compañías. Su origen esta titulada Measuring Performance in the Organization of the Future realizado en 1990 por la consultora Nolan&Norton y dirigido por el profesor Kaplan, en el que se analizan la adecuación y fiabilidad de los sistemas de gestión utilizados por una serie de empresas multinacionales como Dupont

Durante siglos, la gestión documental en las organizaciones fue dominada inicialmente por archiveros y bibliotecarios, cuyas herramientas manuales básicas eran los libros de registro, las carpetas, archivadores, cajas y estanterías en que se guardan los documentos de papel. Pero esta cambia a partir de la experiencia de las grandes universidades inglesas, en los años 60 del siglo XX, donde se crea el formato bibliográfico MARC (Machine Readable Cataloguing - es un estándar digital internacional desarrollado en los Estados Unidos, para facilitar la creación y la clasificación de datos), y años más aparecieron nuevos procesadores de textos y aplicaciones ofimáticas más comunes. En la actualidad existen diversos SGD, que realizan registros manuales de la correspondencia, que manejan la documentación administrativa, controlan flujos de trabajo, capturan información, contabilizan y enlazan contenidos de archivos, que permiten realizar búsquedas sofisticadas y recuperar información de cualquier lugar.

BENEFICIOS

• Integración de la cadena de suministros, la producción y todos los procesos administrativos.
• Permite la creación de una base de datos.
• Reduce considerablemente los costos.
• Agiliza los movimientos operacionales.
• Incrementa la comunicación
• Permite una gran ventaja con respecto a la competencia.

• Efectivo control de la gestión comercial.
• Generación de nuevos ingresos.
• Desarrollo de servicios complementarios.
• Clientes satisfechos-fidelidad-ventas.

• Capacidad de análisis.
• Mejoría en los indicares financieros
• Integración de información de diversas áreas de negocio.
• Redefinición de la estrategia en base de resultados.
• Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa.

• Sencillez y accesibilidad
• Seguridad
• Ahorro
• Uso comparativo.
• Productividad mejorada.

ÁREA ESPECIFICA A LA QUE PERTENECE

• Producción
• Logística
• Inventarios
• Envíos
• Contabilidad

• Marketing
• Ventas
• Servicios

• Finanzas
• Clientes
• Procesos Internos

• Técnica o Producción
• Financiera
• Recursos Humanos
• Administrativa
• Comercial