Cuales Son Las Causas Del Hierro

Qué estrategias de marketing de servicios integraría para optimizar el servicio de hotelería de otras cadenas que buscan un éxito similar tanto en México como en el mundo? Justifique su respuesta.

R: Las estrategias de marketing de servicios que integraría para optimizar el servicio son: segmentación, posicionamiento y marketing mix (las cuarto p). Creo que atraes de estas dos estrategias se puede optimizar el servicio, ya que con la segmentación podemos reconocer cuales son los sectores del servicio que crean mayores oportunidades no solo en base a las ventas sino a la capacidad de competencias con las otras cadenas hoteleras. Con el posicionamiento puedo establecer y mantener un lugar distinto en el mercado y puedo posesionar correctamente un servicio en el mercado y hacerlo más deseable, compatible, aceptable y relevante y diferenciándolo del ofrecido por la competencia que sea un servicio percibido como único los clientes. Y el marketing mix con la utilización de las cuatro p del servicio que son:

• Personas: Entrenamiento, compromiso, incentivos, actitudes, contacto con el cliente, trabajo en equipo, cultura de la empresa, imagen personal.

• Proceso: Políticas, procedimientos, nivel de participación de los clientes, nivel de participación de los integrantes del equipo, interacción, formas de resolver problemas, previsión de problemas, planes de contingencia.

• Presentación/Entrega: Formación del personal de contacto con el cliente, estándares de calidad durante la presentación del servicio.

• Pruebas físicas: Medio ambiente, muebles, colores, nivel de ruido en el local, señalización, forma de vestir del personal, manuales instructivos, tarjetas , informes.

2. ¿Qué áreas de oportunidad en servicios encuentra en el equipo de concierge de Four Season y que sugeriría para optimizar el servicio?

R: El servicio en el equipo de concierge es excelente, pienso que lo recomendable es tener. Más que para optimizar el servicio creo que para mantener la calidad y excelencia sariá recomendable capacitaciones y planes de motivación al colaborador o talento.

3. ¿Qué elementos de similitud y diferencia encuentra entre el servicio del hotel Four Seasons de México y de otras partes del mundo?

R: Los atinados detalles de los distintos Four Seasons están orientados a hacerle sentir al huésped que se encuentra en un hotel pequeño. Al llegar, por ejemplo, el personal lo recibe por su nombre completo, con una disposición amable, pero sin invadir su espacio —y en los hoteles que cuentan con programas para mascotas, a éstas se les recibe con la comida servida en un plato con su nombre.

En las noches, uno puede dejar afuera sus zapatos: el personal los recoge, los lustra y se los devuelve en la madrugada, y si a una de las camisas enviadas a la tintorería le hace falta un botón, éste se repone sin que el huésped lo pida.

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