Cuestionario fundamentos de marketing

[pic 1]

PRIMER CUESTIONARIO

1.- DEFINA EL MARKETING:

                              [pic 2][pic 3]   

 El marketing es el sistema de investigar un mercado, ofrecer valor y satisfacer al cliente con un objetivo de lucro.

Esta disciplina, también llamada mercadotecnia, se responsabiliza de estudiar el comportamiento de los mercados y de las necesidades de los consumidores. Analiza la gestión comercial de las compañías con la finalidad de atraer, captar, retener y fidelizar a los clientes finales a través de la satisfacción de sus deseos y resolución de sus problemas.

¿EN QUÉ CONSISTE LA MIOPÍA DE MARKETING Y CÓMO SE PUEDE EVITAR?

La miopía del marketing es el error que comenten las empresas cuando se centran únicamente en las características de los productos o servicios que ofrecen sin tener en cuenta las necesidades de los clientes a los que van dirigidos esos artículos.

En la actualidad, la mayoría de las empresas reconocen la importancia y la necesidad de la transformación, de la mejora en los procesos, la innovación, de no ser así (como manifesté en un blog anterior), comprometen su supervivencia. Este desafío de generar nuevos productos (bienes o servicios), procesos y gestión del conocimiento, deben sentar sus bases en las necesidades del mercado y no centrarse en las bondades de “mi empresa” o “mi producto”.

Si queremos obtener una ventaja competitiva sustentable, como empresa debemos adaptarnos a los requerimientos de nuestro entorno, pero adaptarnos a partir de sus necesidades y no partiendo de nuestras fortalezas. Aún hoy las empresas se empecinan en desarrollar una campaña de marketing para promocionar los atributos de un producto o servicio. La clave no está allí, la clave está en dar a conocer la capacidad que tiene nuestra empresa de satisfacer las necesidades del cliente. De lo contrario simplemente estamos dando palos de ciego, lanzando al mercado un producto y esperando con optimismo que el mismo sea aceptado.

Para evitar la miopía en marketing lo primero que debemos hacer es conocer cabalmente a nuestros clientes, sus gustos y sus necesidades, generando a partir de allí, un vínculo a través de nuestros productos.

Ted Levitt, economista y profesor de la Universidad de Harvard, hace referencia a este concepto en su artículo «Marketing myopi» de la Harvard Business Review, donde destaca el error que cometen los negocios en sus inicios al no contar con las necesidades de los clientes lo que acarrea futuros problemas en las empresas.
[pic 4][pic 5][pic 6]

Ejemplo un dueño de un cine pone películas de los años 70 y empieza a perder clientela y se pregunta por qué si el cine está bien las películas son buenas, entonces empieza a mejóralo sin antes consultar a los clientes pone unos sillones buenos mejora la calidad de video etc.  Pero el cliente quizá quiere películas más actuales.

2.- ¿EN QUÉ CONSISTE EL MARKETING DE COMPROMISO DEL CLIENTE?

El marketing de compromiso, también conocido como engagement marketing, consiste en crear una relación emocional con el consumidor. Un vínculo real, en el cual la marca escucha las opiniones y necesidades de su público, las responde con cercanía y comprensión, y se preocupa por mejorar continuamente en base a esta interacción.

Por lo tanto, el marketing de compromiso pone el foco en la estrategia de comunicación de la empresa, basada en la responsabilidad, la transparencia y el compromiso. Así emergen marcas con alma y con principios firmes que conectan con los de sus clientes.

Estrategias de marketing de compromiso

El marketing de compromiso funciona tan bien en grandes empresas como en pequeños negocios, pues los usuarios esperan lo mismo en ambos casos: Una relación real y bidireccional que les aporte valor.

En el marketing de compromiso el storytelling se convierte en el gran protagonista. Ofrecer un discurso lleno de valores, emociones y empatía hará que los usuarios no perciban el mensaje como publicitario, sino como entretenimiento. En este sentido, el marketing de compromiso agrupa muchas iniciativas que están demostrando ser altamente efectivas.

Al fin y al cabo, el objetivo de estas acciones no es publicitar sus productos, sino implicar a los usuarios en la filosofía de la marca. Saben que lograrán vender más si enamoran al público con su mensaje y sus valores.

3.- DESCRIBA BREVEMENTE LOS FACTORES DEL MICROAMBIENTE DE UNA ORGANIZACIÓN Y EXPLIQUE CÓMO INFLUYEN EN EL MARKETING.

Los factores del microambiente de Marketing

Se define como el ambiente o entorno laboral que tiene una relación directa con la empresa y su funcionamiento. Esto incluye los departamentos, como administración, finanzas, investigación y desarrollo, compras, operaciones comerciales y contabilidad. Cada uno de estos departamentos influye en las decisiones de marketing.

Factores del microambiente:

1. Empleados: Son los que trabajan produciendo y vendiendo el producto, todos deben ser capaces y talentosos, trabajar en equipo.
2. Competencia: Empresas que fabrican productos similares, tu empresa debe estar preparada para competir contra los demás.
3. Cultura de la empresa: Valores, actitudes, prioridades e identificación de los empleados que tienen con la empresa.
4. Dinero: Inversión para hacer crecer la empresa tanto en material humano y maquinarias.
5. Clientes: Saber cuáles son las necesidades de los usuarios

[pic 7]

Estos factores afecta de manera interna a la organización de modo la empresa determina o maneja de forma objetiva estos factores con el fin de no alterar el proceso productivo.

Elementos del microambiente

El microambiente es un conjunto de factores sobre los que la dirección de la empresa debe influir para establecer y mantener relaciones de cooperación con los clientes. El microambiente incluye los siguientes elementos:

• Empresa
• Proveedores
• Intermediarios
• Consumidores
• Competidores 
• Público de contacto

4.- QUIÉNES INTEGRAN LA GENERACIÓN DEL MILENIO Y POR QUÉ RESULTAN TAN INTERESANTES PARA LOS ESPECIALISTAS EN MARKETING.

...