Cuestionarios, investigación de mercados

Resumen

Cuestionarios:

Requerimiento de información

• Pregunta problema
• La hipótesis
• Preguntas de investigación (reformuladas de manera más coloquial)

Definición del tipo de contacto:

• Encuesta -> Solo para diseños descriptivos (cuantitativos)
• Observación -> Solo para diseños descriptivos
• Entrevista -> Solo para diseños cualitativos

Planteamiento del tipo de preguntas:

Variables estructuradas, sirven para las encuestas y las observaciones:

• Dicotómicas (2 posibles respuestas)

Ejemplo: ¿Usted está conforme con el nivel de servicio de Naesk?

a) Si     b) no

• Opción múltiple

Ejemplo ¿Con que frecuencia usted exporta?

1. 1 vez por mes         c) 3 veces por mes
2. 2 veces por mes     d) 4 veces por mes

• Escalas

Variables no estructuradas, sirven para las entrevistas

• Preguntas abiertas. Ej ¿Qué mejoraría del servicio de customer service en Naesk?

Variables semi estructuradas: sirven para encuestas y observaciones.

Ejemplo: ¿Cuál de las siguientes son sus compañías áreas preferidas?

1. Aerolíneas Argentinas b) LATAM c) American Airlines d) Otras ¿Cuál?

Errores de sintaxis

• Pregunta doble: ¿Usted está conforme con el nivel de servicio y las tarifas de la compañía Latam en la actualidad?

a) si     b) no    c) no tengo opinión formada

Lo correcto sería: ¿Usted está conforme con el nivel de servicio de Latam?

                                ¿Usted está conforme con las tarifas de Latam?

• Pregunta tendenciosa: ¿Usted está conforme con la armoniosa política monetaria empleada por el BCRA durante el año 2018?

1. Si b) No c) Sin opinión

       Esta mal porque no son admisibles los adjetivos como ese en las preguntas.

• Imprecisión temporal: ¿Con que frecuencia usted exporta?

1. Siempre b) a veces c) de vez en cuando d) rara vez

Está mal porque está prohibido usar adverbios de tiempo o de modo en las opciones de respuesta. Lo correcto seria hacerlo de esta forma:

1. No exporto b) Entre 1 y 5 c) Entre 6 y 11

• Incapacidad de recordación: ¿Cuántos litros de leche toma por año? Esta mal porque no le permite al encuestado recordar un dato por un periodo tan largo. Lo correcto sería preguntar ¿Cuántos vasos de leche toma por día?

• Tecnicismo: ¿Cuál es el grado de eficiencia de la estrategia de distribución de Arcor en el mercado ruso de alimentos? Esta mal porque se usa un vocabulario muy técnico. Lo correcto seria ¿Consigue los productos de Arcor en el supermercado cada vez que los busca?

• Pregunta personalísima: ¿A cuanto asciende su salario mensual en la actualidad? Está mal porque es una pregunta muy personal.

Lo correcto sería:

¿Usted cuenta con sistema de salud?

1. Privado B) Publico C) Sin cobertura

¿Usted estudia en universidad?

...