¿Cuál es la forma de hacer transacciones en internet para nuestro comercio electrónico?

1.- ¿Cuál es la forma de hacer transacciones en internet para nuestro comercio electrónico?

• Debemos poner especial atención a esta fase, ya que es fundamental para que el producto se dé a conocer, sea identificable en el mercado y sea capaz de generar una gran demanda del consumidor final.

• Las acciones que llevaremos a cabo para atraer clientes y empezar a darnos a conocer en el mercado ofreceremos distintos tipos de descuento en la etapa de apertura y comienzo de la empresa. Consistirán en:

Descuento del 10% en todos los productos de nuestra web y 20% si un amigo del cliente realiza una compra.  

Segunda unidad a mitad de precio para aquellos que se registren en nuestra web y le den a me gusta a la página en Facebook.  

Envío gratis para compras superiores a $300.00 para territorios donde existen cargos excepcionales y los costes de envío corran a cargo del cliente.

Sorteos de tarjeta cliente o regalo de prenda o accesorios.

Dichos descuentos y promociones después de un tiempo y en función del éxito que hayan tenido, se mantendrán, reducirán o eliminarán.

Además para fidelizar al cliente, aquellos usuarios que se registren en nuestra página web podrán disfrutar de beneficios exclusivos en sus compras: sorteos, ofertas y descuentos.

• Distribución Este apartado contiene lo relativo a los lugares de punto de venta o la relación existente con los intermediarios, plazos de entrega, aumentar o disminuir la fuerza de ventas, tiempo de envío, servicio post venta, gastos de envío.
• El punto de venta de “contigo” es la página web donde la confirmación de pedido se realizará a través de correo electrónico. Se le dará un número de pedido a través del cual puede ver el estado en el que se encuentra su compra.
• Los canales de distribución son dos. Por una parte, nuestro proveedor de prendas y productos para caballero, un pequeño outlet ubicado en México, DF. que nos proveerá de ropa de temporada además de productos y accesorios con el fin de que el proceso productivo sea más rápido.
• Los clientes podrán consultar en nuestra página web una tabla de precios para dichas zonas geográficas fuera de Querétaro. Una vez realizada la compra, facilitaremos al cliente, a través de un e-mail informativo, un código de seguimiento de su pedido. Con este, podrá consultar el estado del envío a través de la página web. Los cambios o devoluciones tendrán un plazo de 15 días naturales desde que haya recibido el envío y se llevarán a cabo siempre que el producto este en perfectas condiciones.
• Las cancelaciones de pedidos se podrán realizar siempre y cuando no se haya llevado a cabo el envío, en cuyo caso se podrá realizar su devolución una vez recibido.
• Para solicitar la devolución del importe de la compra, el cliente deberá:   ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico (página web) indicando el número de pedido y código de seguimiento, motivo de la devolución (con el fin de mejorar nuestros servicios), y la dirección, fecha y horario de recogida del pedido a devolver.
• Una vez el cliente haya terminado este proceso y nosotros recibido la información, nos pondremos en contacto con el cliente. A estos efectos, hay que mencionar que las devoluciones no son gratuitas, y el cliente deberá pagar los costos relacionados con el transporte. En caso de cambio de talla/modelo, el cliente deberá seguir las instrucciones anteriormente mencionadas, señalando el motivo del cambio.
• nos encargaremos de la recogida del producto y en un plazo de 48h se le entregará el nuevo pedido. En este caso, este proceso si es totalmente gratuito.
• Para las cancelaciones, el cliente se pondrá en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico e indicará el número de pedido y código de seguimiento, y motivo de la cancelación.
• El servicio de atención al cliente estará constituido por una línea de teléfono y una dirección de correo electrónico. Estas serán atendidas por persona encomendadas específicamente para ello.
• Ayudarán al cliente y lo asesorarán en aquellos casos que sean necesarios.
• La Página web (e-commerce) no tendrá horario, estará disponible en cualquier momento del día, sin embargo, el correo electrónico y teléfono sí. Dicho horario estará disponible de 9:00 am. hasta 22:00 pm.  
• Ininterrumpidamente, y el tiempo de respuesta máximo será de un día.
• En el servicio de atención al cliente, dispondremos de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos y ropa o envíos, intentando ofrecer una atención rápida y eficaz con el fin de fomentar la fidelización del cliente y atender al cliente en cualquier situación.
• Así conseguiremos que este tenga una buena imagen de la empresa y pueda informar a nuevos clientes sobre nuestros servicios, queremos conseguir la máxima satisfacción del cliente.

2.- FODA[pic 1]

6.- ¿Cuál es la propuesta de valor?

Elegancia con estilo.

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