¿Cuáles son los factores críticos de éxito de Amazon?

1. ¿Cuáles son los factores críticos de éxito de Amazon?

Primero realizaron un estudio de todo el proceso que tiene la compra de un libro, luego comprendieron que el comprador debe ser el eje de su negocio y se enfocaron en darle el sitio ideal para satisfacer sus necesidades, el establecer lazos, convertir su experiencia de compra en algo superior, no tan solo en la compra de un libro, sino abrir un abanico de oportunidades para otros espacios como, servicios en línea, foros de conversación con otros lectores y tener la posibilidad de compartir en el mismo espacio, asimismo tener la capacidad de poder realizar que el cliente vuelva a comprar (fidelizar) y satisfacer rápidamente sus requerimientos y expectativas en el servicio. Amazon considero las necesidades, posibilidades, prioridades, intereses, gustos y deseos personales de sus clientes, es decir realizó un estudio completo de como tener felices a sus clientes.

Amazon al orientar su negocio de esa forma pudo incrementar sus ventas de manera sustancial, entre alguno de sus servicios está el de la venta cruzada, si un cliente compra un libro, le van a aparecer una gama de títulos alternativos, con temas similares al del libro que compró. Les ofrece novedades, libros especiales, ideas para regalos, entre otras secciones. Cada cliente tiene un perfil creado en la página web, por lo tanto, queda registrada cada compra que realiza y así es más fácil conocer sus gustos, se vuelve mucho más simple el poder segmentarlos y ofrecerle libros y ofertas de manera personalizada (interactuar con los clientes). Además, es una empresa que no se queda obsoleta en el tiempo, está en constantes mejoras en los procesos de su servicio, como en el excelente trabajo de reclutamiento y satisfacción de las partes interesadas, como lo son tratos con editoriales, distribuidores y demás minoristas en línea.

Amazon tiene claro el concepto de CRM en su empresa y lo cumple a cabalidad, es por eso que es la tienda de libros virtuales más grande del mundo.

1. ¿Indique los beneficios globales del cliente?

Los beneficios globales de los clientes son la amplia selección de títulos a los cuales pueden acceder con la comodidad que le brinda un sistema web integrado al cual pueden acceder desde cualquier parte del mundo y desde cualquier plataforma tecnológica con un fácil acceso.

Esto gracias a un modelo CRM de primer nivel con el cual Amazon analiza y estudia los gustos, necesidades, intereses y prioridades del cliente gracias a la creación de “perfiles” los cuales se emplean para segmentar a los clientes,  haciendo que la experiencia de compra del cliente sea rápida, eficiente y la mejor, logrando fidelización y satisfacción.

El factor precio es otro beneficio por el cual el cliente opta por comprar productos en Amazon, también su sistema de pago es fácil, práctico y directo.

1. ¿Se puede reconocer de la experiencia, cuáles son los patrones de beneficio que rigen a este particular negocio online?

La influencia de Amazon en los negocios en línea ha sido tan notable que es imposible no reconocer su éxito bajo a la idea de una tienda en línea. Sus conceptos claros e irrevocables son traducidos como sus pilares   y patrones de beneficios de sus clientes que se lo retribuyen en fidelización y un incremento que le dan a Amazon la categoría de un gigante en las ventas digitales de nuestra época.

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