Cálculo de ROI en el plan de capacitación de la empresa “Los creativos”

Cálculo de ROI en el plan de capacitación de la empresa “Los creativos”, parte 2

Desarrollo.

• ¿Cuál es el costo del programa de capacitación?

El costo del programa se desglosa de esta forma:

Primero obteniendo el sueldo de Lic Dorantes que es el sueldo neto mensual ($35,000) equivalente a 192 horas mensuales. Entonces el costo por hora es el sueldo entre el total de horas que trabaja mensualmente y da $182.29

Las horas laboradas por la capacitación que dan total de 29 horas. Por lo que el sueldo de Lic. Dorantes es de las horas de la capacitación por el sueldo de horas laboradas que da en total $5,286.41

• ¿Cuál es el retorno de inversión?

El retorno es del 33.4% (Calculando por el método de ROI)

• ¿Qué beneficios intangibles se identifican en el programa de capacitación?

Se pueden obtener empleados con mejoramiento en sus aptitudes para llevar en práctica sus valores tanto individual como en equipo y poder presentar mejoras hasta para la empresa.

1. Información general

Resumen ejecutivo

La presente investigación tiene como objetivo presentar una propuesta para el personal del área de ventas en el cual los vendedores puedan adquirir habilidades, técnicas y aptitudes nuevas para poder evaluar el servicio que les es brindado a nuestros clientes.

Antecedentes

Al haber tomado datos de las encuestas realizadas a los clientes, se percibe que hay una necesidad de mejorar el servicio proporcionado por nuestra parte como compañía, se realizó un análisis de comportamiento y de aptitudes de los involucrados obteniendo que existe cierto grado de inconformidad con respecto a la empresa, esto se traduce en el incremento de ausentismos y retirados que afecta la productividad y área financiera de la empresa, ya que los vendedores al no contar con los conocimientos suficientes y al no estar conformes con su ambiente de trabajo, provoca que se frustran y no se dedican como debe d ser en el alcance de las cuotas d ventas.

1. Metodología para el estudio

Niveles de evaluación, indicadores y objetivos

Usando la metodología de ROI propuesta por Jack J. Phillips y Patricia Pulliam (2012), usaremos las 4 faces para poder determinar el ROI con las medidas en el nivel de efectividad del programa.

NIVEL 1.- Reacción y satisfacción: Mide la satisfacción de los participantes en el curso.

NIVEL 2.- Aprendizaje: Se enfoca en los conocimientos que los participantes del curso han obtenido tomando como base las encuestas realizadas.

NIVEL 3:.- Aplicación e implementación: Este nivel mide las frecuencia del uso, habilidades, aptitudes y los conocimientos en los lugares donde se lleva acabo el trabajo, los resultados no son del todo definitivos.

NIVEL 4.- Impacto en el negocio: Se miden los resultados alcanzados al concluir el programa midiendo el grado de la satisfacción de los empleados quienes participaron en el curso y se toman en cuenta otras variables como los números de ventas, costos, ausentismos y productividad, de acuerdo con Fitz “Cuando examinamos cualquier unidad de medida, estamos examinando un resultado, no una causa. Por ejemplo, la medida de las ventas brutas no nos indican qué actividades dentro la función de marketing y ventas son las que impulsan principalmente al resultado. Podría deberse a un grupo de grandes vendedores, a una compañía de publicidad brillante”. (FITZ-ENZ, 2003, pág. 50), en mi opinión, lo anterior se puede relacionar con el hecho de que a la hora de cuantificar los datos también hay que tener presente la parte del nivel 3, porque del aprendizaje y desarrollo de habilidades, los participantes dependerán de los resultados monetarios.

NIVEL 5.- Retorno de inversión: En esta etapa comparamos los beneficios (monetarios) relacionados con implementación del programa y se aprecian los beneficios de incremento de unidades vendidas en un 7% equivalente a $5,565, incremento en las nuevas cuentas en un 5% equivalente a $37,500, gastos de ventas por cada vendedor en un 4% equivalente a $360 y la disminución de ausentismos y retardos que se generaron a un beneficio de $35,000.

Recolección de información

Esta fase tiene el propósito de medir los resultados de todos los niveles de evaluación tomando en cuenta las evaluaciones de la reacción y las de aprendizaje. La reacción se evalúa al concluir el programa mediante una aplicación de encuestas en la que las personas que participaron plasman su satisfacción y califican los puntos tales como actitud de quien partió el curso, la calidad, las instalaciones, los medios utilizados, etc. Al final se cotejan todos los objetivos esperados del curso con las actitudes de todos los participantes, Palacio (2008) asegura que “el diagnóstico correctamente realizado permite identificar en tiempo y forma los posibles problemas económicos y financieros de la empresa e identificar sus causas y, lo que es más importante, establecer medidas correctoras con tiempo suficiente para que actúen”. Lo antes mencionado puede interpretarse como expresar el hecho de que es necesario averiguar aquellas causas que puedan originar las actitudes que afectan al personal y a la empresa, si podemos entender el problema, podremos ser capaces de proponer alternativas que nos permitan a encaminar los esfuerzos del cumplimiento de los objetivos.

Aislación de los objetivos del programa

El principal objetivo es relacionar las acciones con los resultados, para ello se apoya de diversas técnicas, una de estas técnicas más llevadas en práctica son las del control de grupo en el que se comparan cierto número de personas quienes tomaron el curso con quienes no lo hicieron. Después se valora el desempeño dado por ambos grupos para poder determinar el nivel de impacto que trajo el curso de capacitación.

Conversión de los datos a valores monetarios

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