¿Cómo ha beneficiado el E-commerce a las MYPES en el Perú?

¿Cómo ha beneficiado el E-commerce a las MYPES en el Perú?

Obregón Quispe Roberto Carlos

Desde el momento de la aparición del internet en el Perú (1997), dicha tecnología afecto el hábito de consumo de los peruanos y por ende sus normas de vida. El Perú, después de estar cerca de los 23 años de experiencia en la Web, sigue siendo uno de los países en Latinoamérica que aún sigue registrando un aumento en E-commerce año tras año y el nivel de desconfianza también se ve afectado, disminuyendo cada vez a menor grado. Hospina (2016) nos dice: “Ahora vemos a los negocios que ya están en E-commerce queriendo moldear su estrategia de negocio con las nuevas tendencias que impulsan mayor tráfico a sus sitios y también la conversión” (Hospina, 2016, p.1). Si se analiza un poco el consumo de los peruanos se puede observar que entre sus tendencias de consumo se encuentran centralizadas entre la compra de celulares por medio del E-commerce, estas tendencias de consumo como el comercio móvil o el E-commerce, cada vez va generando mayores accesos y participación en esta nueva metodología de compra, para así lograr ventas desde donde se encuentre e incluso en tiempos laborales. En la actualidad existen estudio relativamente referentes sobre los factores que promueven la utilización del E-commerce en las transacciones comerciales, más aún enfocados en la implementación de páginas web en las negociaciones comerciales de sectores económicos que generan rentabilidad y del mismo modo en sectores que representan estrictamente ingresos puros y solo generan rentabilidad social. Uno de los sectores que viene creciendo agresivamente, ya no por ventas directas, sino por ventas indirectas vía redes sociales son las MYPES. Damacén (2005) investigó sobre la incorporación de los avances tecnológicos, la capacidad de uso y adaptación por parte de las MYPES respecto a las tecnologías de información. Y para ello propone el uso de esta tecnología para mejorar la productividad y los niveles de comunicación con los clientes.

        Las Micros y Pequeñas empresas (MYPES) se diferencian de las Pequeñas y Medianas empresas (PYMES); pero ambos son considerados parte importante de la economía peruana desde hace 30 años y esto se demuestra el aporte de las MYPES que producen y aportan el 40% del PBI, sin embargo, representan el 24% del PBI y dan empleo a más del 80% de la Población Económicamente Activa (PEA). (La República, 2021) y las PYMES aportan el 21% del PBI local (CONFIEP, 2021). El desarrollo de estas dos vertientes de la economía nacional en las últimas décadas, han permitido que se consoliden como empresas con miras de crecimiento y muchas han pasado de pequeña a mediana empresa y de mediana a gran empresa. Estos dos espacios sociales vienen utilizando las ventas por internet vía E-commerce y cada vez es más frecuente las ventas con o sin un comprobante de pago como boletas o facturas; y estas dos formas aún la legislación peruana no logra tener control jurídico y legal para poder capturar ingresos; puesto en otras palabras, la recaudación de impuestos. La única barrera que aún están buscando definir y despejar dudas son la seguridad del pago contra la seguridad de recibir el producto o servicio pagado y no ser estafado; así también el hecho de efectuar transferencias de pago sin que haya un destino seguro del mismo. Cabe resaltar que E-commerce y negocios en línea no son lo mismo, puesto que el comercio electrónico implica que las transacciones comerciales se habiliten de manera digital entre las empresas y los clientes. Y los negocios en línea se refieren a la habilitación digital de las transacciones y los procesos dentro de una empresa, lo cual involucran a los sistemas de información bajo el control de la misma.

Entre los tipos de comercio electrónico se encuentran Business to Business (B2B), Business to Customer (B2C), Customer to Customer (C2C), Peer to Peer (P2P) y el M-commerce, de todos los mencionados en el Perú se utilizan frecuentemente los modelos de Business to Business, Business to Customer y M-Commerce, de hecho, una investigación de Euromonitor International sostiene que los internautas peruanos son en su mayoría usuarios más activos (comparándolos con los de países de la región), lo que indica que entran a Internet más de cinco veces a la semana, en promedio. Dicho eso, las personas en Perú están más propensas a interactuar con publicidad online y buscar información. Para los peruanos, uno de los mayores beneficios de comprar en Internet es el ahorro, pues consideran que este canal ofrece mejores precios, además de continuas rebajas y ofertas, especialmente durante fechas de eventos comerciales de E-commerce como Black Friday o CyberDays, los cuales tienen una mayor acogida entre los millennials.  Lo que la mayoría de MYPES busca frente al consumidor es que no exista una división entre la tienda física y virtual, se busca la omnicanalidad la cual es una estrategia de gestión del cliente que donde se establece una comunicación e interacción coherente, consistente y sin fisuras por los distintos canales que el cliente quiera usar para interactuar con la empresa. El cliente puede comprar los productos por cualquiera de los canales, el E-commerce permite brindarte la posibilidad de tener un mix más variado, por ende, tener una mayor cantidad de marcas, que no exista una fuerza de ventas, pero si, una descripción del producto bastante clara. La omnicanalidad busca ser una estrategia que aborda todo el ciclo de vida de la relación del cliente con la empresa proveedora, donde se establece una comunicación e interacción coherente. Durante el 2019, el 91.2% del total de proveedores que contrataron con las entidades públicas, a través de los Catálogos Electrónicos de PERÚ COMPRAS, corresponde a las micro y pequeña empresa (MYPE) representando el 64% del monto total contratado, esto representa un monto de S/ 1,538.68 millones. Según el Sistema de Catálogos Electrónicos de PERÚ COMPRAS, el total de proveedores que utilizaron este método especial de contratación fue de 2,044 entre persona natural y otros con personería jurídica. Del total de órdenes de compra contratadas; 28,118 corresponde a personas naturales y 127,704 para las jurídicas, sumando un total de 155,822 órdenes formalizadas en los Catálogos Electrónicos vigentes. De estos, 1,865 corresponde a la micro y pequeña empresa de Lima y del interior del país. Cabe indicar que el Decreto de Urgencia N° 013-2020 aprobado por el Ejecutivo que otorga a las MYPES, mejores condiciones para obtener liquidez y facilitar la expansión de su producción, contribuirá con su desarrollo y podría ampliar su participación en dicha herramienta electrónica. (El Economista, 2020). Así mismo se sigue resaltando, que los rubros vigentes son computadoras de escritorio, computadoras portátiles y escáneres; pinturas, acabados en general, tuberías, accesorios y complementos; cerámicos, pisos y complementos, sanitarios, accesorios y complementos en general; llantas, neumáticos y accesorios; mobiliario en general; equipos de aire acondicionado y accesorios. (La República, 2019). Dicha herramienta además de optimizar la contratación de la población también promueve la descentralización, pues la demanda que proviene de las distintas regiones del país es atendida por proveedores locales que pertenecen a la misma zona del pedido, ya que en la mayoría de rubros en el Perú se encontraban en Lima y no podían acceder a las diferentes regiones que también representaban una gran parte de la demanda en el país.  

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