¿Cómo se podría solucionar dicho problema y así mejorar la imagen de la empresa?

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DESARROLLO de la tarea

Una empresa tiene diversos problemas con el área de servicio al cliente debido a atrasos reiterados en las entregas. Considerando los contenidos de la semana:

1. ¿Cómo se podría solucionar dicho problema y así mejorar la imagen de la empresa? Recuerde identificar de manera clara y concreta el problema inicial, las posibles soluciones y los resultados esperados (6,5 puntos).

Si bien así el problema puntual son los reiterados reclamos por parte de los clientes, debemos tener claro que el problema base son el incumplimiento en las entregas de los despachos. De acuerdo con lo mencionado anteriormente, lo importante es definir la estrategia que se llevara acabo para poder cumplir con los despachos, entregar en fecha los envíos y de paso cumplir con los clientes, para minimizar y eliminar los reclamos.

Frente al problema planteado debemos analizar lo siguiente:

1. ¿Dónde estamos fallando y cuáles son nuestras alternativas para mejor nuestro sistema?
2. Debemos implementar tecnología en nuestro sistema de gestión.
3. Debemos revisar los patrones habituales que nos generan los retrasos.
4. Debemos planificar las rutas de despacho en forma eficiente.
5. Se deben optimizar los viajes para minimizar costos.
6. Debemos invertir en centros de distribución local para optimizar los viajes de larga distancia.
7. Debemos implementar un sistema de seguimiento en tiempo real, ya sea para control interno como para que los clientes puedan revisar la ruta de sus despachos.

Una vez implementadas las medidas anteriores, podemos asegurar que nuestra empresa logística pueda dar cumplimiento a nuestras expectativas y así dar cumplimiento a nuestros clientes que son la parte fundamental de nuestro negocio. Es fundamental que se haga un seguimiento continuo a las medidas implementadas con la finalidad de detectar desviaciones y si es así realizar las correcciones necesarias, en lo posible implementar un sistema de mejora continua basada en la ISO 9001

Implementadas todas las medidas podemos, mejorar los tiempos de entregas lo cual permitirá mejorar la imagen de nuestra organización, mediante un programa de sondeo podemos dar a conocer la situación actual de la empresa, asiendo el uso de redes sociales y medios de comunicación lo que permitirá que los clientes actuales continúen usando nuestro servicio, como también acaparando la atención de nuevos clientes.

1. En base a su respuesta anterior, ¿qué característica fundamental de la investigación de operaciones puede reconocer en este caso? (2,5 puntos).

Dentro de las características fundamentales de la investigación encontramos los siguientes:

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