DD Capital Humano

[pic 1]

INGENIERÍA INDUSTRIAL - PREGRADO

IN158 – Gestión del Capital Humano

[pic 2]

Integrantes:

Docente:

Victor Augusto Chichizola Porras

2021-1

Lima, Junio del 2021

Datos.-

Tipo de empresa: SERVICIOS

Característica de los servicios: productividad en función a los recursos humanos. Los activos o maquinarias son solo herramientas de soporte que no estiman un cálculo de productividad, pero sí ayuda a mejorarlas.

Problema de la empresa: elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio (los trabajadores se marchan y el nivel está por encima de la competencia)[pic 3][pic 4][pic 5][pic 6][pic 7][pic 8][pic 9][pic 10][pic 11][pic 12][pic 13][pic 14][pic 15][pic 16][pic 17][pic 18]

Propuesta: Encuesta de CLIMA LABORAL

Variables:

• Condiciones laborales

• Sub variable 1
• Sub variable 2

• Ambiente laboral

• Sub variable 3
• Sub variable 4

• Desarrollo profesional

• Sub variable 5
• Sub variable 6

Proceso de análisis de clima laboral:

[pic 19]

Resumen de los resultados:

• Motivos del abandono de la compañía de los trabajadores de nivel bajo y medio:

• Baja posibilidad de desarrollo profesional
• Problemas económicos personales
• Bajos salarios
• Comunicación interna caótica
• Baja motivación por el desinterés que notan los trabajadores de la dirección en la compañía

Decisión de la dirección:

• Rechazar lo expresado en las encuestas por los trabajadores
• No publicar el resultado global
• Minimizar o dejar pasar por alto la decisión de los trabajadores de irse de la compañía

Consecuencias:

• El equipo de recursos humanos es desacreditado por los trabajadores de nivel bajo y medio.
• Empeoró el ambiente laboral.

Preguntas a resolver:

1. ¿Qué falló aquí?

En primer lugar, la dirección de la compañía no muestra interés por sus recursos humanos, lo que posiblemente califique a la dirección como un área enfocada en resultados financieros y no en la satisfacción de sus clientes (internos sobretodo).

Por otro lado, es posible que la dirección tenga establecidos salarios que no han sido actualizados de acuerdo a sus competencias y por ello rechace la inconformidad de los trabajadores respecto a su salario.

Además, la dirección no acepta la posibilidad de analizar un estudio al porqué de la inconformidad de los trabajadores lo que evita posibilidades de mejora en su clima laboral.

Por lo tanto, principalmente lo que está fallando en la empresa son las decisiones tomadas por la dirección y la poca preocupación de reevaluar si las condiciones de trabajo y remuneraciones que brinda la empresa siguen siendo las adecuadas para sus trabajadores.

1. ¿Tiene solución esta situación en una organización?

Sí. El área encargada de solucionar este problema es Recursos Humanos.

En primer lugar, Recursos Humanos debe capacitar a la dirección y hacerle entender la importancia de la calidad de ambiente laboral que ofrece la compañía para sus trabajadores y más aún cuando es una compañía de SERVICIOS. Una vez logrado ese primer paso, RR.HH. puede ejecutar sus labores y brindarle a la dirección una forma diferente de ver los reportes de RR.HH. (siendo empáticos con los trabajadores y entendiendo que la satisfacción de sus trabajadores es importante como empresa de servicios para ser competente frente a sus amenazas).

Por otro lado, RR.HH. y la dirección deben tomar en consideración cual es el estado del clima laboral de sus competencias, ya que posiblemente el mercado laboral de su rubro haya cambiado y los trabajadores reciban una remuneración mucho mayor y un clima laboral mejor debido a la demanda de sus servicios, así como la complejidad de estos.

Por último, RR.HH debe analizar y mejorar la situación del clima en función a las labores que los trabajadores realizan. Es probable que sus actividades requieran que los trabajadores posean competencias de alto nivel de trabajo en equipo y comunicación, entre otras. Al analizar ello, RR.HH puede replantear mejor el tipo de capacitaciones que necesita la organización por niveles para que sus actividades puedan ser ejecutadas eficientemente y con un clima laboral que mantenga la eficiencia de la misma.

...