DESCRIPCIÓN DE LA FERRETERÍA

DESCRIPCIÓN DE LA FERRETERÍA

Una ferretería es un establecimiento comercial destinado a la venta de herramientas para la construcción y el bricolaje, además de la venta de utensilios e implementos para el hogar, el campo, la playa y otros escenarios. Ferre-luna Mezquital orientada a satisfacer las necesidades de sus destinatarios, especializándose en: venta de implementos para el hogar, venta de equipo para la industria, venta de materiales de construcción, venta de herramientas, ventas a mayoristas o consultores, ventas al detalle o público en general, ventas a través de internet y servicio a domicilio. Esta ferretería ofrece la mejor calidad en productos, con precios accesibles y competitivos, valorar la cercanía y la sociabilidad a sus locales, tomando en cuenta los servicios de envió o entrega a domicilio que ofrece, valorando además las experiencias o recomendaciones de otras personas.

NORMA ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad -

Sistemas de Gestión de la Calidad

Objeto y campo de aplicación

Esta Norma mexicana especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad, aplicables cuando una organización:

• Necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los requisitos reglamentarios aplicables.

• Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.

Con ISO 9001: 2008, como un sistema de gestión, permite controlar la calidad del servicio prestado al cliente, mejorar los procesos internos de la organización y la satisfacción del cliente.

Aplicación

Todos los requisitos de esta norma mexicana son genéricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamaño y producto suministrado.

En la ferretería “Luna” son comprometidos con los clientes a mejorar los procesos para ser más eficaces en la atención y suministro oportuno de los materiales de calidad.

Sistema de gestión de la calidad Requisitos generales

La organización debe establecer, documentar, implantar y mantener un sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma mexicana.

La organización debe:

 determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización.

 determinar la secuencia e interacción de estos procesos

 determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces

 asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos

 realizar el seguimiento, la medición cuando sea aplicable y el análisis de éstos procesos, e

 implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

Requisitos de la documentación

Manual de la calidad

La organización debe establecer y mantener un manual de calidad que incluya:

 el alcance del sistema de gestión de la calidad, incluyendo los detalles y la justificación de cualquier exclusión.

 los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestión de la calidad, o referencia a los mismos.

 una descripción de la interacción entre los procesos del sistema de gestión de la calidad

Política de la calidad de la ferretería

Compromiso de satisfacer las expectativas de los clientes a la venta y mayoreo mediante:

La disponibilidad y variedad de artículos, la entrega oportuna de mercancía y precios competitivos. Para lo cual cuenta con empleados competentes y comprometidos, servicios adecuados y proveedores calificados. Se realiza las actividades bajo un mejoramiento continuo para garantizar la rentabilidad de la organización.

Objetivos de la calidad La alta dirección debe asegurarse de que

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