DIAGNÓSTICO Y PRESENTACIÓN DE LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA DE ACUERDO CON EL ANÁLISIS FACTORIAL

DIAGNÓSTICO Y PRESENTACIÓN DE LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA DE ACUERDO CON EL ANÁLISIS FACTORIAL

        Diana Cadavid Gaitán & Sandra Milena Suarez Bonilla

        Septiembre 2021

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

 Facultad de Ciencias Administrativas y Financieras

Administración de Empresas

Auditoria Administrativa

Contenido

INTRODUCCION        3

4. combinar hallazgos y diagnosticar        4

A. Cuál es la capacidad óptima para el logro de los objetivos?        4

B- cómo se está ejecutando realmente el proceso de acuerdo con lo planeado        4

C-qué factores no permiten que se logren los objetivos con claridad        4

D-a que factores debemos poner mayor atención        5

E-cuáles objetivos pueden alcanzarse en estas condiciones y cuáles no?        5

F-Se debe examinar y conciliar con todo el equipo de auditores        5

5- Presentación del diagnóstico        6

A. Se deben preparar los documentos para hacer la preparación del diagnóstico.        6

B-Indicar con claridad la problemática y los factores que la generan.        6

C-Exponer a las personas involucradas.        6

D-Sugerir las decisiones para mejorar e impulsar que se hagan.        6

3. ítems que la metodología exige        7

        7

Lista de referencias        8

INTRODUCCION

Para el desarrollo del eje 2 y 3 de la asignación de auditoria administrativa, escogimos a la Clínica Eusalud S.A; esta institución cuenta con 24 años de trayectoria en el sector de la salud Cuenta con dos sedes principales La de Maternidad ubicada  en el barrio Chapinero y la de Traumatología y Ortopedia ubicada en el barrio en Mandalay. También cuenta con seis centros médicos ambulatorios de consulta prioritaria, ubicados en el Barrio Mandalay, Fontibón, Suba, Restrepo, Palermo y el municipio de Chía.

Sus sedes principales cuentan con quirófanos, salas de urgencias; unidades de cuidado intensivo, cuidado intermedio, y hospitalización básica.

Su principal interés es ayudar a sus pacientes a alcanzar la recuperación total de su salud física y emocional, desde la sede de maternidad están comprometidos en reducir la mortalidad materno fetal, brindar partos seguros y sobre todo una atención bajo el concepto de humanización.

En la actualidad tienen contratación con EPS, ARL y Aseguradoras SOAT.

En el desarrollo del eje 3 el tema a analizar es el punto de mercadeo de ventas en esta parte se identifican muchas debilidades, analizando el tema se considera que uno de los principales obstáculos es que las personas de este departamento desconocen completamente los temas asistenciales de las Clínicas.

4. combinar hallazgos y diagnosticar

A. Cuál es la capacidad óptima para el logro de los objetivos?

Para lograr la capacidad máxima de la auditoria y lograr los objetivos se hace necesario realizar un buen análisis de las áreas a intervenir; conocer el proceso desde el inicio, para el caso que nos ocupa desde el ingreso del paciente a la clínica hasta el cobro efectivo de los servicios médicos prestados; esta visión general nos permite identificar las falencias y puntos débiles; es necesario contar con la experiencia y colaboración de los líderes de cada área que son quienes conocen sus procesos a fondo.

Es necesario que los colaboradores estén dispuestos a reconocer las falencias y desde su conocimiento del día a día laboral contribuyan para levantar un nuevo proceso que permita impulsar las ventas; para lograr este fin se propone:

• Capacitar al personal administrativo que se encarga de las ventas para que conozcan más acerca de los procesos asistenciales.
• Para las visitas comerciales se debe designar un líder profesional en áreas de salud para que haga el acompañamiento al personal administrativo, y lograr equilibrio en las negociaciones.
• Se debe trabajar en la visión que tienen los empleados acerca de la clínica porque la mayoría la consideran una empresa familiar “pequeña” lo de que dificulta que se venda una imagen diferente de la misma.
• Trabajar en el sentido de pertenencia y motivar a los colaboradores.

B- cómo se está ejecutando realmente el proceso de acuerdo con lo planeado

Iniciando el equipo auditor conoce las áreas identifica el área a mejorar, se revisan los procesos actuales del área, conocemos al personal encargado e identificamos sus perfiles profesionales y se revisa la experiencia de cada uno en cargos similares, se revisa si el departamento de ventas cumple las exigencia de calidad de la clínica se verifica si se realizan las reuniones periódicas donde se evalúan los objetivos y el cumplimiento de estos, se verifican las evaluaciones de desempeño de cada colaborador, y se les indaga sobre la percepción que les generan los posibles cambios que se harán en el área.

Revisamos si el trabajo y el perfil de los colaboradores se ajustan a la misión y visión de la empresa, y si el trabajo de cada uno apalanca la consecución de objetivos comunes.

C-qué factores no permiten que se logren los objetivos con claridad

• Personal que no conoce completamente los procesos de la clínica, este desconocimiento genera inseguridad a la hora de las negociaciones, y malos negocios que ponen en desventaja a la Clínica y no le generan las ganancias esperadas.
• Nos encontramos con personas que no tienen experiencia en ventas y tampoco son profesionales de la salud.

• Mala selección del personal, no se tiene en cuenta experiencia laboral al momento de la contratación.

• Falta de compromiso con la institución, en cuanto a mal manejo de los tiempos no se realizan visitas comerciales, se limitan a llamadas telefónicas.

D-a que factores debemos poner mayor atención

Es muy importante revisar los procesos de contratación de personal; en cualquier área es imposible que le logren los objetivos si no se cuenta con el personal idóneo.

Identificada esta falencia se debe intentar capacitar al personal que ya está contratado, pero es importante que en adelante el proceso de selección sea exigente.

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