DIAGRAMAS DE CAUSA Y EFECTO Ó DIAGRAMAS DE
Enviado por inayani • 21 de Enero de 2014 • 378 Palabras (2 Páginas) • 387 Visitas
DIAGRAMAS DE CAUSA Y EFECTO Ó DIAGRAMAS DE
ISHIKAWA
El diagrama de Causa y Efecto fue desarrollado para representar la relación
entre algún efecto y todas las posibles causas que lo influyen. El efecto o
problema es colocado en el lado derecho del diagrama y las influencias o causas
principales son listadas a su izquierda.
Los diagramas de Causa y Efecto, son trazados para ilustrar claramente las
diferentes causas que afectan un proceso, identificándolas y relacionándolas
unas con otras.
Para cada efecto generalmente surgirán varias categorías de causas principales
que pueden ser resumidas en las llamadas 4 M´s:
• Mano de obra
• Maquinaria
• Métodos
• Materiales
En el área administrativa es más recomendable usar las 4 P’s:
• Pólizas (solicitudes ó requisiciones)
• Procedimientos
• Personal
• Planta
Un diagrama de Causa y Efecto bien detallado tomará la forma de esqueleto de
un pescado, por lo que también recibe el nombre de Diagrama de Espinas de
Pescado.
De esta bien definida lista de posibles causas, las más comunes son
identificadas y seleccionadas para un análisis mayor; a medida que se examine
cada causa, hay que tratar de ubicar todo lo que ha cambiado así como las
desviaciones de las normas o patrones. Hay que tratar de curar las causas, no
los síntomas del problema. Elimine las causas tanto como sea posible.
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COMO ELABORAR UN DIAGRAMA DE ISHIKAWA
El diagrama se elabora de la siguiente manera:
1. Ponerse de acuerdo en la definición del efecto o problema.
2. Trazar una flecha y escribir el “efecto” del lado derecho.
3. Identificar las causas principales a través de flechas secundarias que
terminan en la flecha principal.
4. Identificar las causas secundarias a través de flechas que terminan en
las flechas secundarias, así como las causas terciarias que afectan a las
secundarias.
Defecto
Causa M Causa M
Causa M Causa M
Causa M
Causa
menor
Causa menor
Causa menor
Causa menor
Subcausa
Causa menor
5. Asignar la importancia de cada factor.
6. Definir los principales conjuntos de probables causas: Mano de Obra,
Maquinaria, Métodos y Materiales (4 M’s), ó las 4 P’s: Pólizas
(solicitudes ó requisiciones), Procedimientos, Personal, Planta.
7. Marcar los factores importantes que tienen incidencia significativa sobre
el problema.
8. Registrar cualquier información que pueda ser de utilidad.
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Ejemplo de Diagrama de Ishikawa para un problema de entregas desfasadas:
Entregas
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