DISEÑO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL PARA LOS PROCESOS INTERNOS EN UNA EMPRESA CORREDORA DE SEGUROS

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FACULTAD DE POSGRADOS

DISEÑO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL PARA LOS PROCESOS INTERNOS EN UNA EMPRESA CORREDORA DE SEGUROS

Trabajo de Titulación presentado en conformidad con los requisitos establecidos para optar por el título de Magíster en Dirección de Operaciones y Seguridad Industrial

Profesor guía

Ing. Mauricio Rojas Dávalos, MSc.

Autor

Carlos Mauricio Mogollón Mena

Año

2019

ÍNDICE

1.        Capítulo I. Introducción        1

1.1        Antecedentes        1

1.1.1        Funciones por área        1

1.1.2        Ramos de seguros        2

1.2        Planteamiento del problema        3

1.3        Justificación        4

1.4        Alcance        4

1.5        Objetivos        5

1.5.1        Objetivo General        5

1.5.2        Objetivos Específicos        5

1.6        Hipótesis        5

1.6.1        Hipótesis General        5

1.6.2        Hipótesis Específicas        5

1.7        Marco metodológico de la investigación        5

2.        Capítulo II. Marco Conceptual        7

2.1        Sistemas de información        7

2.2        Tecnologías de la información        7

2.3        Sistemas de información para distintos grupos gerenciales        9

2.4        Mapa de Cadena de Valor o Value Stream Mapping (VSM)        10

2.5        Metodología Lean Service        11

2.5.1        Fases de Lean Service        11

2.5.2        Limitantes de la productividad en los servicios        13

2.6        Metodología Scrum        14

2.7        FODA        16

3.        Capítulo III. Análisis de la Situación Actual        17

3.1        Análisis de la Situación Actual        17

3.1.1        Estructura Organizacional        17

3.1.2        Mapa de Macroprocesos        19

3.1.3        Descripción de los procesos        19

3.1.3.1        Proceso de contratación de pólizas nuevas y renovaciones        19

3.1.3.2        Caracterización del proceso de venta.        21

3.1.3.3        Caracterización del proceso de emisión.        22

3.1.3.4        Caracterización del proceso de cobro de pólizas.        23

3.1.4        Análisis FODA        24

3.1.5        Levantamiento de Información        26

3.1.6        Análisis de Información        31

4.        Capítulo III. Análisis de la Situación Actual        31

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS        37

INDICE DE FIGURAS

Figura 1.    Componentes de un sistema..        7

Figura 2.    Niveles en una empresa..        9

Figura 3.    Cómo obtienen los sistemas de información gerencial sus datos de los sistemas de procesamiento de transacciones de la organización        10

Figura 4.    VSM example.        11

Figura 5.    Core processes at the customer and "as a service" processes delivered by the service provider        12

Figura 6.    Roles, artefactos y eventos principales de SCRUM        15

1. INTRODUCCIÓN

1. Antecedentes

La empresa Corredora de Seguros, es una organización que inició sus actividades en el año 2015, con la finalidad de ofrecer un Servicio de Asesoría Profesional. Sus principales líneas de negocio son Seguros de Vida  y Seguros de Ramos Generales.

Nota.- Para mantener la confidencialidad de información de la organización que es objeto de estudio, en el presente proyecto se llamará la Empresa Corredora de Seguros. 

Los distintos riesgos para cada cliente son evaluados adecuadamente en base al conocimiento y experiencia, colocándolos en las diferentes Compañías de Seguros que operan en Ecuador y mediante la cual la empresa mantiene contratos de agenciamiento.

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