DISEÑO DE LA ESTRATEGIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

4.- DISEÑO DE LA ESTRATEGIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

En 2012 Atento ha adoptado la visión de “ser la empresa más admirada del sector por nuestros clientes, empleados, accionista y sociedad”. Con esta visión se ha reformulado la estrategia que ha pasado a estar basada en tres pilares: el crecimiento sostenible, la mejora de márgenes y un equipo comprometido.

• Crecimiento sostenible: nos enfocamos en crecer con los clientes actuales en mercados locales, en concreto en los sectores telecomunicaciones y finanzas, en crecer con nuevos clientes en estos mismos sectores y en desarrollar cuentas globales a través de una oferta de productos y servicios más competitiva.

• Mejora de márgenes: una premisa fundamental en nuestra gestión es mejorar continuamente los procesos operativos y de negocio, con la finalidad de racionalizar procesos y herramientas para ser más eficientes y ágiles. Para ello, disponemos de procesos homogéneos a nivel global que permiten mayor flexibilidad en la gestión, mayor concentración y deslocalización de actividades, mejora en la gestión de la productividad y fiabilidad y calidad de la información.

• Equipo comprometido: para garantizar la excelencia en nuestros servicios, apostamos por el desarrollo y motivación de nuestros empleados como principal activo. Trabajamos para fortalecer su orgullo de pertenencia, reforzando los valores de Atento y compartiendo una misma identidad entre nuestras operaciones que nos asegure seguir contando con el mejor equipo del sector.

Algunos ejemplos de la aplicación de esta estrategia corporativa aplicada al caso peruano son los programas como los de compensación y beneficios en el que se ofrecen gratificaciones, subsidios, seguro de salud, préstamos por escolaridad y salud y cheques restaurante; de seguridad y salud con Atentos a tu Salud: campañas de comunicación sobre enfermedades (VIH, estrés, densitometría ósea, glucosa y colesterol); motivación y retribución emocional que permitieron alcanzar el Great Place to Work; capacitación para el empleo con el acercamiento de los jóvenes preuniversitarios a través de visitas a nuestras instalaciones y charlas de orientación vocacional, como es el caso del programa “Quiero Ser”; inclusión laboral, en el que han sido 19 las personas con capacidades diferentes que se han integrado en virtud de la colaboración con el Consejo Nacional de Personas con Discapacidad (CONADIS), integración que estuvo acompañada de charlas de sensibilización a los futuros compañeros bajo el nombre “Soy Capaz”; ciudadanía responsable con la donación de juguetes, alimentos y dinero a ONGs; galas benéficas como Perú Buena Onda con UNICEF en la que participaron 100 voluntarios; reciclado de residuos con 100kg de fluorescentes usados; reducción de emisiones al reducir los desplazamientos en aviones y reemplazar las reuniones a partir del acondicionamiento de salas de

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