DNC DETECCION DE NECESIDADES DE CAPTACION
Enviado por luuly • 7 de Febrero de 2014 • 589 Palabras (3 Páginas) • 871 Visitas
DETECCION DE NECESIDADES DE CAPACITACION
La DNC o detección de necesidades de capacitación permite conocer los déficits de conocimientos, aptitudes o habilidades que impiden el crecimiento empresarial para dar pie a la capacitación continua y solucionar dichos problemas.
Es importante hacer una capacitación e integración a la empresa cuando los trabajadores son nuevos en ella, ésto para que se identifiquen con las políticas, y “se pongan la camiseta”; después de ello, se debe realizar la DNC cuando:
• Existan fallas en la productividad o ventas.
• Las quejas sobre el servicio al cliente y la atención incrementen.
• Existan nuevas políticas o nuevos métodos.
• Se presenten cambios en las funciones o puestos.
• Se busque una mejor integración de los elementos.
• Se presenten nuevos productos
***ELABORACIÓN DEL INFORME DEL DNC
La razón por la cual la empresa necesita la capacitación es debido a qude se deben de atender las necesidades de los clientes correctamente por de todo el personal, ya que es el recurso más importante para la prosperidad e inovacion de la empresa.
La capacitacióndebera solucionar y detectar las causas por la cual la empresa no alcanza sus expectativas y estos se ven reflejados en los resultados en las ventas, las quejas delos clientes y poac captación del producto.
Con el programa de capacitación de personal se mejorarán los siguientes aspectos:
• Eficiencia y calidad en los procesos de trabajo.
• Mejor funcionamiento y coordinación de las actividades.
• Que la empresa atienda las necesidades del personal.
• Mayor relación empresa-personal.
• Mejor servicio al cliente.
• Que exista mayor identidad institucional.
Las acciones propuestas para la solución de los problemas detectados son:
Se requiere que todo el personal se identifique con la empresa, con la finalidad de obtener una mejor relación con ésta, para que exista mayor comunicación, trabajo en equipo y a su vez se sientan comprometidos para reducir y evitar problemas que podrían ir surgiendo, esto se podría evitar dando a conocer al personal, la misión de la empresa, visión, cultura organizacional, valores, orígenes, objetivos y metas a corto, mediano y largo plazo.
Se recomiendan cursos.
Calidad en el servicio hay que inculcar la cultura de servir dentro y fuera de la empresa, para asegurar una buena imagen, asi como promover curso taller de cultura al servicio
Venta: se deben considerar aspectos como son: el trato al cliente, el entusiasmo, la empatía, perseverancia, la persuasión, la imagen personal mediante unas platicas de técnicas de venta, se pretende resolver y mejorar este aspecto importante.
Comunicación: Se recomienda que existan reuniones mensuales, donde asista
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