Declaración De Políticas

DECLARACION DE POLITICAS:

POLITICAS GENERALES:

• Realizar todo trabajo con excelencia.

• Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus compras, solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio.

• Definir por escrito, el tiempo máximo de respuesta de todo requerimiento interno o externo, es responsabilidad de cada una de las áreas.

• Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para lo cual deberán conocer los procedimientos a fin de orientarlos.

• Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.

• Desterrar toda forma de paternalismo y favoritismo, cumpliendo la reglamentación vigente.

• Los puestos de trabajo en la empresa son de carácter poli funcional; ningún trabajador podrá negarse a cumplir una actividad para la que esté debidamente capacitado.

• Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos humanos mediante acciones sistemáticas de formación.

• Todas las actividades son susceptibles de delegación, tanto en la acción como en su responsabilidad implícita.

• Realizar evaluaciones periódicas, permanentes a todos los procesos de la organización.

• Mantener una sesión mensual documentada de trabajo de cada unidad, a fin de coordinar y evaluar planes y programas, definir prioridades y plantear soluciones.

• Preservar el entorno ambiental y la seguridad de la comunidad en todo trabajo.

• Mantener en la empresa un sistema de información sobre los trabajos realizados en cumplimiento de sus funciones, proyectos y planes operativos.

• Difundir permanentemente la gestión de la empresa en forma interna y externa.

POLITICAS ESPECÍFICAS: VENTAS

El cliente tiene la razón

Mantener limpio el área de trabajo para la aceptación del público

Agradarle al cliente y que se sienta como en casa

Llenar los formatos con letra de molde y legible

Usar tinta negra

Ningún trabajador podrá tomar material o producto sea quien sea sin previa requisición

No platicar en horas de trabajo

Se deberá tener el 100% de atención en horas de trabajo

Especificar el tiempo a la persona solicitante, de la entrega de productos por parte del proveedor.

Preferentemente a la entrega de productos cotejar sus cantidades y características de la misma.

A la entrega de los stocks cotejar inmediatamente y detalladamente de los productos que se están entregando, mediante sistemas y físico.

Cumplir con las metas de venta

Cumplir con los procedimientos planteados

Dirigirse con su jefe, y este a su vez se lo comunicará a la gerente

Realizar su trabajo, no metiéndose en espacios de los demás

Mantener la comunicación de cualquier problema directamente con el jefe inmediato

Solicitar permisos de 3 a 2 días con anticipación del día solicitado

La cajera suplente estará preferentemente por los menos 2 días en caja

Todas las vendedoras cambiarán de módulo cada semana

Tener la menor cantidad posible de consumo en devolución

Mantener la sucursal limpia

Preferentemente atender Áreas que le correspondan.

A los empleados de la tienda se les realizará el 10% de descuento en la compra de todos los productos.

POLITICAS ESPECÍFICAS: RECURSOS HUMANOS

El manual de recursos humanos es el conjunto de políticas que tiene por objeto la administración, motivación y desarrollo de los recursos humanos de la organización.

EL PRESENTE MANUAL SE PRESENTA COMO REFERENCIA PARA EL GERENTE GENERAL O EN SU CASO PARA LA PERSONA A CARGO EN ESE MOMENTO DE CUANDO SE LE PRESENTE ALGUNA SITUACIÓN EN LA QUE NO SE SEPA MANEJAR O SIMPLEMENTE SABER COMO SE MANEJA LA EMPRESA O RECORDAR ALGUNOS CONCEPTOS QUE SE OLVIDAN CON EL TIEMPO SI NO SE APLICAN CONSTANTEMENTE. ES APTO RECORDAR QUE ESTA EMPRESA NO CONSTA CON UN DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS Y LAS DECISIONES DE CONTRATACION DE PERSONAL SE TOMAN ENTRE EL GERENTE GENERAL, LA SECRETARIA EJECUTIVA Y LOS GERENTES DE CADA AREA.

EL DESARROLLO ÓPTIMO DE CUALQUIER EMPRESA REQUIERE DE LA DETERMINACIÓN Y SELECCIÓN ADECUADA DE TODOS LOS FACTORES QUE EN ELLA INTERVIENEN.

ES IMPRESCINDIBLE CONOCER LAS ESPECIALIDADES Y HABILIDADES REQUERIDAS CON OBJETO DE CUMPLIR CABALMENTE CON TODAS LAS ACTIVIDADES QUE SE NECESITAN PARA LOGRAR LOS PROPÓSITOS DEL NEGOCIO.

LAS POLÍTICAS, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS CONTENIDOS EN ESTE MANUAL DEBERÁN SER APROBADAS POR LA GERENCIA GENERAL PREVIO A SU IMPLANTACIÓN

LAS POLÍTICAS, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS CONTENIDOS EN ESTE MANUAL DEBERÁN SER ANALIZADOS Y DIFUNDIDOS A TODO EL PERSONAL CON EL OBJETIVO DE ASEGURAR SU CONOCIMIENTO Y APLICACIÓN.

• DEFINICIÓN DEL PUESTO

ANTES DE CUBRIR CUALQUIER VACANTE, SE DEBEN DESARROLLAR LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES: DEFINICIÓN DE CADA PUESTO, RECLUTAMIENTO DE LOS EMPLEADOS, SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN, ADEMÁS DE TENER EN CUENTA LOS COSTOS QUE INVOLUCRAN ESTAS ACTIVIDADES.

LA TAREA DE ENCONTRAR A LA PERSONA IDÓNEA PARA UN PUESTO SE SIMPLIFICA SI ÉSTE SE DEFINE CON CLARIDAD DESDE EL INICIO: EL TIPO DE FUNCIONES Y ACTIVIDADES QUE SE DEBERÁN EJECUTAR, ASÍ COMO LAS HABILIDADES NECESARIAS PARA DESARROLLARLAS EN FORMA ADECUADA. LA DEFINICIÓN DEL PUESTO INCLUYE TRES FASES:

• ANÁLISIS DEL PUESTO.

AUNQUE UN PEQUEÑO NEGOCIO NO POSEE UN DISEÑO TAN ELABORADO COMO EL DE LAS EMPRESAS MAYORES, SIEMPRE RESULTA CONVENIENTE SEGUIR PROCEDIMIENTOS ADECUADOS EN SU ADMINISTRACIÓN. EL ANÁLISIS DEL PUESTO SIGNIFICA EXACTAMENTE LO QUE SU NOMBRE INDICA: ANALIZAR LOS TRABAJOS QUE SE DEBERÁN LLEVAR A CABO DE ACUERDO CON LAS ACTIVIDADES NECESARIAS PARA QUE LAS METAS DE LA EMPRESA PUEDAN SER ALCANZADAS. RESULTA PERTINENTE ESCRIBIR EL ANÁLISIS DEL PUESTO, PARA ASÍ ESTABLECER LOS PARÁMETROS DE DESEMPEÑO.

ÉSTE INCLUYE LA RECOPILACIÓN DE TODOS LOS HECHOS QUE GUARDAN ALGUNA RELACIÓN CON EL TRABAJO A DESEMPEÑAR Y ASÍ SATISFACER LAS CARACTERÍSTICAS DEL PERFIL LABORAL.

ANÁLISIS DEL PUESTO

1. NOMBRE DEL PUESTO:

2. UBICACIÓN (LOCALIZACIÓN FÍSICA):

3. JORNADA DE TRABAJO:

4. HORARIO DE ALIMENTACIÓN:

5. HORARIO DE DESCANSO

6. JEFE INMEDIATO SUPERIOR:

7. PUESTOS BAJO SU MANDO:

9. NÚMERO DE EMPLEADOS EN EL PUESTO:

• DESCRIPCIÓN DEL PUESTO.

A PARTIR DEL ANÁLISIS DEL PUESTO SE PUEDE OBTENER UNA DESCRIPCIÓN DEL MISMO QUE CORRESPONDE LOS REQUERIMIENTOS DE EDUCACIÓN, HABILIDADES O EXPERIENCIA, RESPONSABILIDADES DEL TRABAJO Y LA DESCRIPCIÓN

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