Definición de clientes, productos y sus requerimientos.

Guía entregable del Módulo 1

• Definición de clientes, productos y sus requerimientos.

• ¿Cuál es nuestro negocio?
• ¿Cuál es nuestro producto? Es un bien físico o un servicio
• ¿A qué mercado va dirigido?
• ¿Quiénes son o serán nuestros clientes?
• ¿Cuáles son sus requerimientos?
• ¿Cuáles serán los indicadores y como se medirán?

• Propósito estratégico de la Organización.

• Misión.
• Visión.
• Valores.
• Objetivos estratégicos

• Análisis interno (fortalezas y debilidades más importantes).

• Dimensiones de la organización (cultura, áreas funcionales, sistemas, personal y prácticas administrativas).
• Otras dimensiones clave ( costo, eficiencia, estructura financiera, calidad, servicio, tecnología,

        segmentos del mercado, desempeño, innovación, nuevos productos, activos, capacidades no

      utilizadas, etc.).

• Análisis externo (oportunidades y amenazas más importantes)

• Provenientes del cliente.
• Del medio ambiente.
• De la industria.
• De la competencia.
• Amenazas internas (simplicidad  e incremento del compromiso hacia una acción que falla)

• Iniciativas Estrategias por objetivo.

• Para el objetivo 1.
• Para el objetivo 2.
• .
• .
• Para el objetivo n

• Opción: Mapa Estratégico (CMI)

• Conclusiones.

• Razones estratégicas por las que es necesaria una Mejora de Procesos a partir de los resultados de un análisis estratégico (todas las empresas participantes).

• Contestar la pregunta: ¿Se realizará una mejora de procesos sin modificar la estructura organizacional o es factible estructurar a la organización basada en los procesos?

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