Del análisis estratégico taller Servi-Cars Ltda Monteria

INTRODUCCIÓN

Actualmente, toda empresa sin excepción, debe garantizar a sus clientes una óptima calidad en los productos y/o servicios que ofrece, entre otras cosas, debido a que hoy no solo hay competencia sino distintas formas de competir, a la alta oferta que existe en la mayoría de los mercados, y a la cada vez más desarrollada tecnología que maneja el mundo en nuestros días.

En toda estrategia empresarial, el cliente es una figura que siempre está presente, lo que es completamente lógico, pues él es quien demanda los productos y servicios que las empresas ofrecen y por lo que consiguen consolidarse en el mercado y obtienen los ingresos y rendimientos para posicionarse y sobrevivir. Esto conlleva a que la obtención de la calidad sea un objetivo principal para las organizaciones en general y por ende, a que se empleen múltiples herramientas científicas en esa causa. Ahora bien, los planes estratégicos se diseñan para la consecución de los objetivos y metas planteadas, estos planes pueden ser a corto, mediano o largo plazo, según la amplitud y magnitud de la empresa, además orientan a la organización a la definición de un plan de acción a seguir para el logro de la visión, y para obtener un compromiso tanto de los propietarios y directivos como de cada uno de los empleados.

A continuación presentaremos la plataforma estratégica del taller Servi-Carros

Ltda, un diagnostico en el que evaluaremos su situación actual e identifiquemos sus necesidades de mejora, su mapa de procesos y finalmente, caracterizaremos y documentaremos uno de sus procesos principales.

OBJETIVOS

Objetivo General

Realizar un análisis estratégico del taller Servi-Carros Montería Ltda.,de tal forma que se logre una correcta evaluación de la situación actual e identificación de las necesidades de mejora de la empresa.

Objetivos Específicos

• Efectuar un diagnóstico de la empresa objeto de estudio.

• Aplicar matriz DOFA como herramienta de comparación para la formulación estratégica.

• Realizar el mapa de procesos de la organización.

• Caracterizar un proceso de la empresa y realizar su respectivo manual de procedimientos.

1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

SERVI-CARROS MONTERÍA LTDA, NIT. 900.267.600-0, es un taller automotriz ubicado en Montería en la calle 45 N° 3-38 Barrio Los Laureles. Se encarga de prestar los servicios de mecánica, electricidad, refrigeración, auto-trónica, lubricación, latonería y pintura a todo tipo de carros con personal calificado y equipos de avanzada tecnología.

1.1 Información General

Dirección: Montería Calle 45 N° 3-38 Barrio Los Laureles

Teléfono: 791 8987

Celular: 312 693 7746 – 3157445377.

e-mail:jmservicarros@hotmail.com

2. PLATAFORMA ESTRATÉGICA

2.1 Misión

SERVICARROS MONTERÍA LTDA., es una empresa prestadora de servicios automotrices en las áreas de mecánica, latonería, pintura, electricidad, lubricación, refrigeración y auto-trónica, ubicada en Montería - Córdoba. Comprometida a contribuir al desarrollosostenible, trabajando con sus empleados para mejorar su calidad de vida. Cuenta con personal calificado, herramientas y equipos de última tecnología, que mediante procesos de calidad permiten brindar a los propietarios de vehículos el mejor servicio, cumpliendo sus necesidades y expectativas, y logrando su confiabilidad y permanencia.

2.2 Visión

A 2015 seremos la organización líder en la prestación de servicios automotrices en Montería, reconocida por su alta confiabilidad y por brindar a nuestros clientes un servicio de la más alta calidad, mediante el uso de las últimas tecnologías.

2.3 Principios Corporativos

• Responsabilidad

• Honestidad

• Calidad

• Seriedad

• Cumplimiento

• Profesionalismo

2.4 Estructura Organizacional

Aunque en esta empresa están claras las relaciones formales entre los cargos no se tenía un organigrama definido fundamental para una adecuada cultura organizacional, por tal razón se diseñó el siguiente con la autorización y colaboración de su gerente general.

ORGANIGRAMA DE SERVICARROS MONTERÍA LTDA

3. DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

Después de haber estudiado la situación actual del tallerServi-Carros MonteríaLtda., su tamaño, estructura organizacional, sus objetivos particulares, clientes, los procesos que emplea y los servicios que proporciona, podemos realizar un diagnóstico de la misma, que estructuraremos en las siguientes áreas:

3.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

El direccionamiento de la empresa se encuentra a cargo de sus dos socios, el gerente general y el de servicio, quienes son los responsables de la planeación estratégica y de la toma dedecisiones para el buen funcionamiento de la organización. Podemos afirmar que en la empresa se realiza en la prácticauna buena gestión para su funcionamiento y desempeño como uno de los mejores talleres automotriz de la ciudad, podemos decir que empíricamente ha funcionado puesto que no cuentan con un plan estratégico documentado, así que conocer permanentemente el estado de la empresa es bastante complicado pues no tienen indicadores de gestión y por tanto su misión, visión y valores, además de sus metas comerciales, financieras y operacionales, no son lo suficientemente divulgadas y reconocidas por sus empleados, no son medibles en un plazo de tiempo definido y el personal no está involucrado activamente en el logro de los objetivos y en la implementación de las estrategias que sus gerentes diseñan.

Es necesario resaltar que el gerente general de dicha organización trabajócon su competidor directo por más de 20 años, y actualmente compara sus estratégicas con esta organización y con las demás empresas del mercado, en el corto tiempo que ha estado en el mercado ha realizado alianzas con la empresa Serviaires Ltda. y ha contratado servicios de consultoría y capacitación por el Sena para el proceso de reparación de acondicionadores de aires y para el manejo de nuevas maquinarias y equipos.

3.2 GESTIÓN COMERCIAL

La mayoría del personal de Servi-carros Montería Ltda. ha trabajado en este tipo de negocios por muchos años, por lo tanto conocen en detalle el mercado en el que compiten,tienen claramente definidos los clientes objetivos hacia los cuales dirigen sus servicios, y para comercializar los mismos aplican estrategias como garantías, a sus clientes corporativos les brindan diferentes

...