Departamento De Ama De Llaves

Departamento de Ama de Llaves

Es el departamento con mayor número de empleados en el hotel. Se encarga de la limpieza del hotel, habitaciones, pasillos, oficinas, áreas comunes, etc. En un hotel es el Ama de Llaves el centro de un hotel, que le da al mismo el éxito o el fracaso, pues de una excelente Ama de Llaves depende la buena limpieza, higiene y gusto de las habitaciones y áreas públicas. Y, es por lo que un Gerente hotelero debe poner especial atención en la capacitación de este personal, teniendo mucho cuidado en su selección pues otra cualidad que debe adornar a una ama de llaves, es su probada honestidad.

Importancia del Departamento de Ama de Llaves

El departamento de ama de llaves tiene como gran importancia garantizar la limpieza, arreglo y control de las áreas de piso, habitaciones y áreas públicas del hotel. Además de brindar servicio de lavandería a huéspedes y personal del hotel.

El área de Ama de Llaves es quizás el más importante en la cadena de servicio en todas las categorías de establecimientos; desempeñar esta actividad requiere de aplicación de estándares y de una importante actitud de servicio. Sin embargo, desempeñarla con excelencia, competitividad y alto rendimiento requiere también de pasión y de ingredientes que le convierten prácticamente en un arte.

Perfil del Ama de Llaves

El cargo de Ama de Llaves debe de tener excelente relaciones interpersonales, trabajo en equipo, liderazgo, toma de decisiones, planeación y organización, adaptabilidad y manejo de presión, compromiso organizacional. Ingles 70 %. Excelente imagen personal, capacidad de mando, capacidad de expresarse con claridad, educación, descripción, responsabilidad, ser observador, nivel cultural adecuado.

Descripción

Uno de los principales puntos en la cadena de servicio es la Habitación, que depende de la Gerencia de Ama de Llaves, y también es donde se genera una importante porción del nivel de satisfacción del Huésped. Las funciones de Ama de Llaves se encuentran muy cerca del Huésped y éste evaluará la calidad de servicio por la forma en que el Ama de Llaves desempeñe adecuadamente su función. La Gerencia de Ama de Llaves vigila que se cumpla con los estándares de higiene, orden, limpieza y atención, siendo el área por medio de la cual los hoteles obtienen la mayoría de los premios así como su calificación para el número de diamantes que ostentan.

Funciones Principales:

Funciones generales del Departamento:

 Cuidado, limpieza y mantenimiento de habitaciones.

 Cuidado, limpieza y mantenimiento de áreas públicas.

 Cuidado, limpieza y mantenimiento de áreas privadas.

 Cuidado, limpieza y mantenimiento del área de lavandería y tintorería.

Funciones de la Ama de Llaves:

 Dirigir y controlar al departamento

 Tiene que tener muy buena comunicación con recepción para tener sus habitaciones disponibles para la venta y hacer el pre registro de las reservaciones del día.

 Establecer estándares de la calidad y limpieza.

 Presupuestar los gastos del departamento (anual y mensual).

 Entrevistar y entrenar al personal.

 Recomendar y participar en todo lo que es remodelaciones en su área.

 Es responsable de hacer todo el seguimiento necesario para garantizar que las reparaciones se cumplan.

 Verificar que el Office estén ordenados.

 Supervisar recuento de la ropa sucia

 Vigilar que la ropa sucia no permanezca en el suelo.

 Elaborar los informes diarios del estado real de habitaciones (Informe de Ama de Llaves).

 Realizar y mantener un inventario de toda la lencería, uniformes del personal, mobiliario, equipos y materiales requeridos por el departamento y el hotel.

 Elaborar las órdenes y requisiciones necesarias.

Organigrama de la Gerencia de Ama de Llaves

Ama de Llaves

Es la jefa del departamento, por lo tanto es la responsable ante la Gerencia de habitaciones de todas las actividades inherentes a la limpieza y arreglo de áreas habitacionales, además:

 Selecciona el personal a su cargo.

 Orienta al personal sobre el trabajo a realizar.

 Supervisa el trabajo que realiza el personal del Departamento de acuerdo a las normas establecidas.

 Elabora planes de trabajo e informes del Departamento.

 Participa en la capacitación y adiestramiento de su personal, en coordinación con el Departamento de Adiestramiento del hotel.

 Lleva los controles administrativos del Departamento.

 Mantiene motivado a su personal para un mejor servicio.

Secretaria

Es la encargada de escribir a máquina, atender el teléfono, o cualquier otra actividad que se le encomiende, inherente al trabajo del Departamento

Asistente de Ama de Llaves

Es la que asiste al Ama de Llaves en sus funciones: además debe cumplir las actividades siguientes:

 Sustituir al Ama de Llaves en caso de ausencia.

 Supervisar el trabajo de las supervisoras y demás personal del Departamento.

 Distribuir el trabajo diario.

 Elaborar el reporte de Ama de Llaves.

 Controlar la asistencia del personal.

 Ayudar al Ama de Llaves en la elaboración de presupuesto e inventario y resolver problemas de los huéspedes.

 Supervisar y llevar controles de las llaves maestras.

Supervisora de Pisos

Tiene a su cargo la supervisión del trabajo de las camareras, además:

 Inspeccionar la limpieza de las habitaciones, pasillos, ascensores.

 Distribuir el trabajo al personal bajo su cargo (tareas, llaves, materiales de limpieza).

 Elaborar órdenes de servicios.

 Entrenar y orientar a su personal.

 Revisar las discrepancias.

 Controlar el buen uso de los materiales, equipos de trabajo y lencería.

Camarera

Es la responsable ante la Supervisora de Pisos de la limpieza y arreglo de las habitaciones (o áreas que sean encomendadas) también debe:

 Surtir diariamente su carro con todo lo necesario para el trabajo

 Reportar fallas de mantenimiento en las habitaciones

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