Desarrollar un estudio de satisfacción del cliente para Molinos 3 Castillos

INSTRUMENTOS DE LA INVESTIGACIÒN

Se realizo un estudio a través de la empresa consultora Criterium, que se encarga de la investigación y orientación de marcas, para identificar los problemas en las diferentes ares, para determinar el enfoque del modelo de gestión operativo dentro de la compañía Rafael del Castillo.

FICHA TECNICA:

Objetivo General

Desarrollar un estudio de satisfacción del cliente para Molinos 3 Castillos en las diferentes áreas, en el que se mida además la lealtad de los clientes por segmentos y poder determinar las oportunidades. Este es el primer estudio realizado.

Objetivo Especifico

Se consignan en un instrumento (cuestionario) desarrollado por Criterium.

Grupo Objetivo de la Investigación

Clientes finales de Harinas 3 Castillos a partir de base de datos actualizada entregada a Criterium. El cliente entregó base de datos actualizada.

Metodología

TÉCNICA:                        Cuantitativa probabilística

CLASE:                        Telefónica

INSTRUMENTO:                Cuestionario estructurado

Muestra y Muestreo

MUESTRA:

240 encuestas por cada estudio. Reales en el presente estudio: 242

Margen de Error: 6.1% con un nivel de confianza del 95%

Muestreo probabilístico, aleatorio sistemático segmentado por sectores

Supervisión

MUESTRA:

Se grabó el 100% de las entrevistas, y el 30% de las entrevistas se escucharon para corroborar la calidad de la recolección de información.

8.1 Perfil Demográfico

Distribución de la muestra

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Tipo de empresa

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8.2 Niveles de Satisfacción

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8.3 Niveles de Satisfacción por Atributos

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8.4 Niveles de Satisfacción Aspectos Evaluados

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8.5 Probabilidad de Recompra

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8.6 Razones de Insatisfacción

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8.7 Sugerencias al área comercial

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