Desarrollo Cultura De Calidad

DESARROLLO DE UNA CULTURA DE CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN

Las organizaciones son “sistemas de personas que mediante una estructura de operación, y utilizando métodos de trabajo y servicio claramente definidos, se orientan al cumplimiento de una misión que involucra la creación de valor para sus grupos de interés e influencia.” Toda organización tiene su propia cultura, que se ha desarrollado a través del tiempo.

Abravanel, Tagiuri y Litwin, y Edgar Schein tienen opiniones un poco distintas, pero sin apartarse una de la otra. Algunos aspectos que determinan la cultura en una organización son:

• Autonomía

• Estructura

• Apoyo

• Identidad

• Forma de recompensar el desempeño

• Tolerancia al conflicto

• Tolerancia al riesgo

La cultura de una organización, como la de una sociedad, no es fija y puede cambiar. Es la percepción compartida por todos sus miembros, cada uno de los cuales está consciente de ellas y por lo mismo puede cambiarlas.

Factores que afectan a la cultura de una organización:

• Historia y propiedad. Responsabilidad y control de los resultados, así como de los medios para lograrlos.

• Tamaño. Una organización grande desarrolla una estructura bien definida con roles muy específicos, una pequeña propende mayor flexibilidad y esfuerzos multidisciplinarios.

• Tecnología.

• Metas y objetivos. Los objetivos de una empresa varían conforme a las estrategias, implica una mejore definición del trabajo así como una menor incertidumbre.

• El medio. Es necesario a nalizar desde diferentes factores: el país, cambio del medio, diversidad, personal.

La cultura organizacional comprende todo aquello que sea una expresión del sentir de la colectividad de una organización.

La cultura es responsable de muchos de los comportamientos de grupos y naciones. Wall y Solum sostienen que si se intenta llevar a cabo una cambio cultural interno se deben tomar en cuenta las “leyes organizacionales” que son:

• Se obtiene de lo que se habla.

• La cultura del trabajo en equipo es reflejo del líder.

• No es posible ir más rápido que un paso a la vez.

• Las organizaciones facultadas requieren confianza.

La cultura es un fenómeno cambiante, su contenido en determinado tiempo y espacio no asegura que en otras circunstancias sea la misma. El desarrollo de una cultura de calidad debe analizarse desde el punto de vista global de la organización, pero sin ignorar el aspecto de la cultura individual.

Para cambiar hacia una cultura de calidad en la organización, se debe efectuar de acuerdo con la dinámica de la empresa, así como con su situación y la naturaleza del cambio. Las intervenciones que se hagan en pro de un cambio cultural deben asegurar éste de forma consciente y duradera por parte de los miembros. Algunos métodos para el cambio son:

• Método de Lewin (Davis & Newstrom 1991). Relación con los valores y actitudes. (primarios)

• Método de Edgar Schein (1993). Asociado con los métodos de trabajo y costumbres. (secundarios)

La fase de cambio se orienta a trabajar con

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