Desarrollo Tecnológico ¿Amenaza u oportunidad?

Desarrollo Tecnológico ¿Amenaza u oportunidad?

El caso de Procter & Gamble (P&G) es inspirador para tomar en cuenta como un caso de éxito en la innovación en tanto procesos como estructura organizacional, pues al ver la necesidad de cambiar la manera de obtener información más certera acerca de las necesidades y preferencias de los clientes, se vieron obligados a realizar la transformación de su área de investigación y desarrollo interna como fuente principal del desarrollo del producto para poder competir en el mercado y obtener el crecimiento deseado, pasando a una fuente externa en donde se llamaría ahora conectar y desarrollar. Es admirable como pudieron llegar a interpretar la información que en el mercado corría en el momento, pues hay que tener en cuenta la volatilidad del mercado que existía a finales de los 90’s hasta incluso ahora (todo esto a causa de las nuevas tecnologías), que en este caso en lugar de ser un factor de temor para romper los paradigmas y esquemas ya planteados, Procter & Gamble se propuso lo contrario y logró aprovechar al máximo la oportunidad que ofrecían las nuevas tecnologías, algo que las empresas colombianas en su mayoría deberían tomar en cuenta, pues actualmente se ve como la globalización llega cada vez más lejos, teniendo las oportunidades de abrir distintas franquicias en lugares impensados y creando nuevas maneras de negocios.

Son estas últimas las que han asustado hoy en día a la mayoría de las empresas y personas conservadoras en Colombia, pues sin ir muy lejos, se puede ver el caso de Starbucks Coffe con la apertura de su sucursal en Bogotá y la reacción negativa que muchos productores y dueños de cafeterías tuvieron por la gran competencia que representaba este gigante. Y es que hoy en día es absurdo tratar de evitar el ver cómo la competencia cada día es más grande a nivel mundial, en las empresas teniendo en cuenta cómo cada vez más se incentivan los emprendimientos y se elevan las cantidades de microempresas y pequeñas empresas nuevas en el país, como académica y laboralmente viendo cómo cada vez más las personas se capacitan en más competencias y conocimientos.

Este tipo de cosas hacen que todos debamos estar a la vanguardia de la tecnología, pues como la lectura lo mencionaba, tendríamos ya que estar adaptados con el “modelo transnacional” aprovechando al máximo esta globalización, por ejemplo en Calzado la corona, podrían explotar estas nuevas oportunidades que el mercado ofrece, evaluando la calidad de sus proveedores para aumentar del mismo modo la calidad de su calzado y teniendo en cuenta la opinión del cliente, pues si bien es cierto que se cuenta en cada punto de venta con un buzón de sugerencias al igual que en la planta de producción, no se cuenta con la trazabilidad de la satisfacción del cliente en cuanto a atención y a calidad del producto. Pienso que esto se podría aprovechar ofreciendo cierta membresía a los clientes con el objetivo de contar con los datos personales de ellos ofreciéndoles como beneficio una serie de correos, mensajes y llamadas informándolos acerca de las promociones del mes y de los nuevos productos que se van diseñando, aunque el objetivo a fondo, sería ofrecer un mejor servicio al cliente y así se pudiera tener constante interacción con ellos y tener una idea más clara acerca de las especificaciones del producto que van adaptándose a las tendencias de la moda actual y así se podría producir un calzado que vaya más acorde a los gustos de los mismos.

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