Desarrollo oranizacional Amazon México

1. Tu que eres el C.O. de Amazon México ¿Cómo responderías ante está situación al ser informado?

R: Le aplicaría una garantía a la persona con el producto para que esté sea cambiado, ofrecer disculpas con la persona por el mal servicio que se cometió y con la persona que le entrego el producto le preguntaría por qué cometió el error y pediría que se le asigne un capacitador para que le guíe a hacer bien su trabajo y logre buen rendimiento en la empresa.

1. Analiza las políticas de entrega de producto de Amazon y complementa con dicho conocimiento tu respuesta anterior.

Amazon garantiza la llegada de tu producto en las mejores condiciones de acuerdo a sus políticas

“Si bien nuestro objetivo es reducir la cantidad de empaque requerido y garantizar que los productos lleguen a nuestros clientes sin ningún daño, reconocemos que no siempre lo logramos. Si recibiste una entrega dañada, comunícate con nosotros para contarnos acerca de tu experiencia”.

En caso de llegar tu producto dañado por el manejo de la misma empresa se ofrecen a proporcionar una devolución ya sea que le devuelvan el dinero a la tarjeta que fue proporcionada a la compra o la otra sería enviarte el mismo tipo de productos también tu enviando el producto dañado en el plazo de 30 días, si no se llega a enviar en ese lapso de tiempo te cargarán  también el producto nuevo enviado a tu tarjeta.

1. ¿A qué políticas empresariales vulnera la situación planteada?

Las políticas empresariales son decisiones corporativas mediante las cuales se definen los criterios y se establecen los marcos de actuación que orientan la gestión de todos los niveles de la Sociedad en aspectos específicos.

Una política muy afectada es la falta de capacitación dentro de la empresa hacia empleados, resolución de problemas y el brindar una buena atención al cliente, las acciones del trabajador terminan manchando la imagen de la misma e incluso si la situación se saliera más de la manos un problema mayor.

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