Diagnostico de Responsabilidad Social Empresarial

Diagnóstico de Responsabilidad Social Empresarial.

Después de realizar una invesitagación con directivos de MetLife México, pudimos observar que la mision y visión de la empresa son coherentes entre sí, a demas  entre las acciones que realiza MetLife destacan, proyectos que a través de su Fundación fomentan que las personas tengan acceso a los beneficios del sector financiero, utilicen de forma efectiva estos productos y desarrollen hábitos financieros para mejorar su calidad de vida.

Un aspecto a destacar es que entre sus códigos de ética encontramos que estan consientes de la  responsabilidad social, pues es parte intrínseca de todo lo que hacen, es un compromiso bajo el cual trabajan para formar un mejor mañana, crear oportunidades e influir positivamente en todas las comunidades donde tienen presencia.

MetLife se rige bajo los principios de la ética corporativa en todos los mercados a nivel mundial donde opera y se esfuerza por realzar acciones locales que contribuyan a la inclusión financiera, promuevan el consumo responsable, fomenten la calidad de vida de sus empleados y procura el cuidado del medio ambiente por eso es que tienen un cómite de responsabilidad social  el cual cada año realiza un informe de responsabilidad social y sustentabilidad el cual lo publican en su página web oficial, por consiguiente no hay alguna operación de la empresa que pueda ser señada de irresponsable.

MetLife tiene establecido un Sistema de Administración Integral de Riesgos que comprende los objetivos, políticas y procedimientos para la Administración Integral de los Riesgos; este sistema es consistente con el plan de negocio de la Institución, el cual forma parte de la estructura organizacional y se encuentra integrada a los procesos de toma de decisiones, sustentado en su Sistema de Control Interno, ademas en su sistema exteno también evaluan el posicionamiento en el que se encuentra en cuanto a los estandares de empresa responsable.

Durante el diagnostico se identifico que cada director de área analiza el nivel de su impacto a nivel social y ambiental y  se realizan controles de gestión de Gobierno Corporativo anuales, a través de auditorías de las áreas de Auditoría Interna y Control Interno, para evaluar su eficacia, y evaluaciones para certificar que no existan conflictos de interés. Asimismo, la Asamblea de Accionistas revisa anualmente los reportes económico-financieros de la Compañía.

Por otro lado, la empresa se preocupa por sus clientes , tan solo en el 2020 se implementaron los siguientes programas para ellos:

• Postergó los aumentos de las tasas, amplió los períodos de gracia para el pago de primas, eximió los cargos por pagos atrasados y las exclusiones por pandemia, aceleró el proceso de los reclamos y facilitó el proceso de presentación de reclamos y solicitudes por parte de los clientes.
• Ofreció a los clientes  créditos sobre primas de automóviles y de planes dentales de la Organización de Proveedores Preferidos (Preferred Provider Organization, PPO).
• Ofreció la línea gratuita para planificadores PlanSmart Financial Wellness, para pequeñas empresas. Lanzó un micrositio nuevo con información gratuita acerca de cómo gestionar la salud financiera.

Y no solo por sus clientes sino también por sus empleados  y cuenta con programas de capacitación continua para todas las áreas en el tema de RSE, actualmente organizan los “Miércoles de BeWell”, una mezcla de capacitaciones virtuales y presentaciones de expertos sobre temas como la forma de enfrentarse al nuevo panorama de la educación en casa, normalizar la atención a la salud mental, brindar los fundamentos de la salud mental para los líderes y la ergonomía del trabajo en casa.

MetLife es una empresa comprometida con con el RSE y la sustentabilidad  pues muestra su compromiso con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas puesto que aporta información sobre sus programas de responsabilidad social empresaria y voluntariado, llamado MetHelps. También se ha trabajado junto a la ONG ReforestArg entre otras.

Aquí un listado de las asociaciones con las que trabaja de la mano para la difusión de la cultura de RSE

• CDP
• CenterforActiveDesign
• Climate Leadership Council
• Forest Stewardship Council
• Sustainable Forestry Initiative
• Departamento de Energía de Estados Unidos
• Agencia de Protección Ambiental de Estados Unidos 

• Consejo de Edificios Ecológicos de Estados Unidos

Una cosa a resaltar de Metlife es que cuenta con varios programas de equidad de género y empesa incluyente, actualmente se cuenta el programa : “La inclusión comienza conmigo”, programa integral global que describe los comportamientos y las acciones de una cultura inclusiva. El programa ofrece un marco para diálogos de inclusión y una serie de seminarios web que ofrecen aprendizaje fundamental y concientizan ante diversos temas.

Otro programa es:  “Martes de inclusión”.

Organizan los Martes de inclusión, diseñados como sesiones de concientización para que todos los colaboradores de MetLife consideren cambios de comportamiento. Realizados cada cinco semanas, los Martes de inclusión ofrecieron una experiencia de aprendizaje profundo de las cinco prácticas que contribuyen a una cultura inclusiva y promovieron la conversación entre colegas sobre sus experiencias personales y sus opiniones.

Actualmente se conoce con cifras exactas cuál es el consumo de papel de la compañía del 2017 al 2020 han venido reduciendo esta cifra de consumo, pasando de 69 mil toneladas a tan solo 9 mil toneladas aproximadamente. No se especifica si viene de bosques certificados este papel o es reciclado.

También se conoce la cifra de consumo de energía y  se publican las cifras de consumo de energía, y tienen metas anuales para reducirla. Del 2019 al 2020 hubo una reducción del 20% aproximadamente.

Metlife ha sido reconocidos en distintas ocasiones con el distintivo “Great place to work”, el cual promueve respeto, compañerismo e imparcialidad en los empleados. Además anualmente se comparten cifras que comprueban la igualdad de oportunidades entre ambos géneros. Ademas cuenta con planes de accesibilidad de personal y/o clientes con discapacidad, dado a que hay igualdad de oportunidades garantizadas y auditadas mediante sus políticas de ética y cumplimiento.

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