Diagrama del DSS enfocado a la división comercial

1. Diagrama del DSS enfocado a la división comercial:

a. Al menos deberá contar con 5 orígenes de datos.

b. 5 preguntas (querys) que los gerentes comerciales necesitarán formular al sistema.

c. 2 indicadores para la medición del desempeño.

La situación planteada expone la incorporación de un Controller al equipo de proyectos, objetivo de la empresa es la implantación de un Sistema de Información. A la hora de poner en marcha el diseño e implantación de un SI debemos tener en cuenta que se está cambiando la operatividad de la organización, la forma de gestión de procesos y recursos, y responsabilidades de los empleados.

Se nos pide para la resolución del caso práctico un diagrama del DSS enfocado a la división comercial:

Establezco 5 orígenes de datos que detallo a continuación:

• Clientes: Información obtenida de la gestión diaria de la organización, rango de edades de los huéspedes, motivo estancia (vacacional, ferias, eventos), comunidad/ país origen, servicios demandados.

• Competencia: Análisis de las cadenas hoteleras competidoras directas, paquetes vacacionales, ofertas, servicios ofertados, número de habitaciones y tipología de las mismas, precio paquetes vacaciones similares a los ofertados por nuestra cadena, precio medio de las habitaciones por huésped y días.

• Datos financieros: Ingresos por unidad de negocio, entendiendo por unidad de negocio las distintas ubicaciones de los hoteles, tasa ocupación por meses.

• Datos macroeconómicos: tipo de cambio tanto de los países de origen huéspedes, actualización información rutas bajo coste, estabilidad política países de origen, clima.

• Central de reservas: al tratarse de una cadena de hoteles, parto de la premisa de la existencia de una central de reservas que pueden dar origen a sinergias con otros hoteles y restauración externa, información del origen de reservas (directamente en la central / web / páginas de operadores), número de cancelaciones y motivos.

Con el objeto de la creación de campañas de captación de clientes y que dichas campañas sean efectivas y rentables, los gerentes comerciales necesitarán respuesta a una serie de preguntas clave:

• ¿Qué servicios ofertados son demandados? porcentaje de uso por rango de edades, tipología de huésped, por unidad de negocio y mes.

• ¿qué servicios son demandados y no ofertados?

• ¿Cuál es el porcentaje de cancelaciones y los motivos?

• ¿Qué paquetes vacaciones hay ofertados que sean competencia directa?

• ¿Inversión en mejora instalaciones/habitaciones?

Proporcionar dos indicadores para la medición del desempeño:

• Duración media de la estancia de los huéspedes. Identificación motivos de las posibles variaciones de la duración media por unidades de negocio y mes.

• Tasa de repetición de huéspedes.

2. Análisis de viabilidad:

a. Identificar 6 razones por las que esta división necesita la inversión para el desarrollo de este sistema.

b. Identificar los departamentos de la compañía claves a implicar para el éxito del proyecto.

c. Identificar 3 ejemplos de éxito de un DSS en otras industrias

Los datos son claves para la toma de decisiones y el diseño del plan estratégico, la problemática

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