Dimenciones De Calidad

1. ¿Que son las dimensiones de calidad y para qué sirven?

Son necesidades y exigencias del cliente en el cual el cliente ofrece su opinión de un producto o servicio si es bueno o mala lo cual esto depende al giro que la organización maneje y sirve para identificar las dimensiones de calidad que ofrece en un producto o servicio y también para dar un servicio de calidad, confiable y eficaz y hacia el cliente regresara y partirá satisfecho.

2. ¿Cuáles son las dimensiones de calidad según Barry?

Son 5 como:

• Que son tangibles

• Dignas de confianza

• La forma de reacción

• La garantía

• La empatía

3. ¿En que consiste el método SERQUAL y que dimensiones maneja?

Es el método para medir la calidad en el servicio y se divide en 5 las cuales son:

• Confiabilidad

• Seguridad

• Tangibles

• Atención

• Respuesta

4. ¿En que consiste el método SERV-OR y que dimensiones maneja?

Es otro método para medir la calidad del servicio que otorga el empleado y se le conoce de esta manera y consiste en:

• Disponibilidad y apoyo, grado en el que el cliente puede contactar al proveedor.

• Capacidad de reacción de apoyo, grado en el cual el proveedor reacciona rápidamente.

• Puntualidad en el apoyo, en el que el trabajo se lleva a cabo dentro del marco de tiempo establecido por el cliente.

• Integridad de apoyo, el nivel de acabado del trabajo.

• Afabilidad del apoyo, el grado en el que proveedor utiliza una conducta y maneras profesionales adecuadas.

5. ¿En qué consiste el método de Incidentes Críticos?

Es otro modo de enfocar la determinación de las exigencias y necesidades del cliente. Se centra en obtener información sobre los incidentes críticos los cuales se dividen en dos:

• Específicos

• No especificos

...