Dirección de la Mercadotecnia

Dirección de la Mercadotecnia

La asignación de la segunda semana de clase se desarrollará en el contexto de la empresa para la cual laboro, la cual es una Cooperativa de Ahorro y Crédito, cuya Oficina Principal se encuentra en Santa Rosa de Copán y otras 4 filiales distribuidas en esta misma ciudad y 2 más; Gracias, Lempira y La Entrada Copán, para lo cual, se procedió a la entrevista con la encargada del área de mercadeo, obteniendo información, la cual se detalla a continuación:

El Plan de marketing con el que actualmente cuenta el área es el que se aprobó a inicio del año, sin contar con la Pandemia que actualmente estamos pasando a nivel mundial, por lo que a nivel de la Cooperativa se está trabajando en conjunto con las Gerencias encargadas para replantear la manera en la que se trabajará este año, redireccionando recursos que estaban ya según programación a nuevas estrategias que nos permitan como primera instancia mantener nuestra membresía y lograr que ésta pueda crecer de una manera sana ofreciendo los mejores servicios a nuestros afiliados.

Con el análisis que se está realizando, se pretende modificar desde el Plan Estratégico, por lo tanto, el Plan Operativo Anual y el Presupuesto serán modificados para reformular las metas y objetivos de la Cooperativa, buscando así que estos sean alcanzables y reales ante la situación actual y futura de la empresa, trabajando así con datos reales, buscando soluciones acordes a cada uno de ellos.

1. Cuáles son las estrategias de la empresa relacionadas con las 4P.

Producto: Actualmente la cooperativa cuenta con préstamos: automáticos, fiduciarios, hipotecarios y prendarios, cada uno de ellos con diferente destino como ser: consumo, vivienda y comercio. En conjunto con el área de Negocios, se ha planificado que para este año pueda elaborarse un Catálogo de Productos, con el cual, podamos personalizar cada uno de ellos y lograr que estos sean más llamativos para nuestros afiliados, que ellos se identifiquen y por lo tanto sientan que si se les está dando una solución a sus problemas o sus necesidades. De igual manera con ello se aprovechará no solo a identificarlos, sino también a la creación de nuevos productos de crédito, que vienen a ampliar nuestro catálogo de opciones, entre ellos productos dirigidos a la educación (para matrículas, mensualidades o equipo didáctico), financiamiento para agricultura y microcréditos para pequeños microempresarios.

Con los ahorros, actualmente contamos con las cuentas de: Aportaciones, ahorro retirable, ahorro de cumpleaños, ahorro navideño y depósitos a plazo fijo. La meta para este año es crear una cuenta de ahorro programado con el cual los afiliados puedan definir una meta mensual de ahorro con el fin de tener cierta cantidad en un determinado período de tiempo y que éste cuente con una tasa más atractiva, la cual será escalonada por montos, para motivar aún más al ahorro.

Aparte del ahorro y crédito, contamos con los seguros, los cuales nuestros afiliados pueden optar por seguros individuales y colectivos, con los que se ha ido mejorando las pólizas para que las primas sean un poco más cómodas y que puedan incrementar hasta cierto punto los beneficios o límites.

Se siguen haciendo alianzas y negociaciones con empresas para ampliar el pago de servicios públicos desde nuestra plataforma web y aplicación móvil, con la cual se está trabajando actualmente para que todo afiliado tenga la facilidad de realizar operaciones desde casa, a solo un clic.

Se ha invertido en el desarrollo de capacidades del Talento Humano, ya que brindamos un servicio, el cual debe ser de la mejor calidad para que nuestros afiliados se sientan satisfechos con el producto de ahorro o crédito que se les ofrece, pero también con la calidad durante toda su experiencia en la Cooperativa.

Precio: Si bien es cierto, estamos regidos por un Ente Regulador el cual nos restringe hasta cierto punto las condiciones en las cuales debemos regirnos para el otorgamiento de créditos y las tasas en los ahorros de captación, como empresa se han trabajo con estudios de la competencia y del mercado, a fin de tener tasas competitivas que sean acorde al producto y los beneficios esperados para la Cooperativa.

Para este año, se está haciendo revisión de las tasas, tanto activas como pasivas, con su respectivo análisis, para no hacer cambios que puedan afectar directamente la rentabilidad de esta.

Durante el año se trabajan promociones o incentivos directos a los afiliados, para brindar así un valor agregado, que los motive a seguir trabajando con nosotros y lograr una fidelización o sentimiento de pertenencia por “Su Cooperativa”.

Plaza: La idea para este año era la apertura de 2 nuevas filiales con las cuales se estaba trabajando en sus estudios de mercado con los resultados obtenidos en las encuestas realizadas in situ en los lugares tentativos a la apertura, con el fin de ir expandiendo nuestra cobertura, buscando así lugares estratégicos donde hubiera un mercado meta al cual poder atender.

Como efecto de la pandemia, el proyecto de apertura de nuevas filiales ha parado, ya que la situación no está para absorber los gastos de los primeros meses antes de obtener una rentabilidad favorable, por lo que se está trabajando redirigir estos intentos de expansión con la apertura de ventanillas en lugares claves, los cuales representan gastos administrativos y de operación menores.

Promoción: En esta parte se ha hecho un gran trabajo, ya que anteriormente se tenía publicidad en todos los medios de comunicación radial y de televisión, por lo que recientemente se ha realizado un estudio de medios, mediante encuesta a nuestros afiliados y de esta manera hemos manejado todo el tema de publicidad en los medios que nos arrojó el estudio, minimizando así gran cantidad del presupuesto que se destinaba para ello, de igual manera, los spots que son transmitidos han sido trabajados de acuerdo a lo que queremos alcanzar, por ejemplo anuncios especiales de nuestros productos de ahorro, de nuestros productos de crédito, uno de nuestras ubicaciones o de promociones especiales que queremos difundir en su momento, siendo todas estas monitoreadas por el departamento de mercadeo para verificar que si se están pasando y que sean los que se han proporcionado.

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